售后服务管理制度及工作流程11202.docxVIP

布 Sr 论 鸣迅智能售后服务工作流程及管理制度 一、 售后服务管理目的 为规范售后服务工作，满足用户的的需求，保证用户在使用我公司产品时，能 发挥最大的效益，提咼用户对产品的满意度和信任度，提咼产品的市场占有率，制 定售后服务管理制度和工作流程 二、 区域划分 1技术服务部人员配备2-4人，各分公司配备1-2人，代理经销商进行技术培 训，作为前沿售后人员。 2服务辐射范围，接到服务信息，应在 24小时内答复，需要现场服务的，在两 小时路程范围内可到达的应做现场服务，其他地区与客户协商，在客户规定的时 间内到达现场，切实实现对客户的承诺 三、 售后服务内容 1根据合同及技术协议的要求，