4s店的概述及服务流程资料.pptVIP

接待服务 ? 接待服务工作标准－接待准备 ? 服务顾问按规范要求检查仪容、仪表： ? 身着一汽轿车销售有限公司统一规定的标 准制服，并保持整齐、合身、整洁干净 。 ? 头发梳洗整齐，保持整洁、干净、无头屑 。 ? 按要求佩戴胸牌。 接待服务工作标准－接待准备 ? 准备好必要的表单、工具、材料： ? 接车登记表、顾客预约一览表等表单已准备好。 ? 用于打印任务委托书、结算单等的打印纸已准备 好。 ? 电脑、打印机等设备已正常开机， DMS 系统运行 正常。 ? 三件套已按每车份叠好成 A4 大小，数量足够一天 用量。 接待服务工作标准－接待准备 ? 环境维护及清洁： ? 查看出入口已清洁，地面无杂物。 ? 标志牌完好、清洁。 ? 接待柜台整洁、无杂物，并按定置管理摆 放好。 ? 顾客用座椅整洁，摆放整齐。 ? 烟灰缸、纸杯等准备好，饮水机内有水。 接待服务工作标准－迎接顾客 ? 主动迎接，并引导顾客停车。 ? 随时关注服务中心车辆进厂方向，以便及 时发现车辆进厂。 ? 当车辆进厂时，快步走迅速迎出。 ? 站在车辆左前方，引导顾客将车停在预检 区规定位置。 接待服务工作标准－迎接顾客 ? 使用标准问候语言： ? 顾客车停稳后，在准备下车时，帮顾客打 开车门。