管理沟通学会批评他人.ppt

. . 怎样 管理沟通第11组 他人 批评 如何成功地批评他人的关键在于批评的态度。如果你对纠正错误及其结果感兴趣，如果你能以正确的方式批评他人，你将会获得较大成功 1、指出别人不足时态度要诚恳，依据对方的性格特点，采取适当的方式提出，考虑到别人的感受； 2、指出别人错误时，应首先想想自己在这方面做到了没有，做得好不好，当自己没有做到或没有做好时，也应对自己产要求，二人共同进步。 3、批评要建立在善意的基础上，要有益于他人、有益于集体。 4、批评别人要有根据，不能胡乱批评。 5、批评别人之前要反思自己，自己有问题则与他人共同反思、共同改正。但不是说自己有问题就不可以批评别人。 6、 批评别人之前要有准备，尽量使语言委婉，要考虑到别人可能会不接受、不耐烦等，自己不能发怒。 【注意】批评时要保住他人的面子。为此应做到： （1）批评完全在私下进行。 （2）使批评与人无关， 即：批评行为而不是人。 （3）一个过错批评一次。 （4）在友好的方式中结 束批评 这里有一些方法能够帮助你 1.问题要在单独相处时提出，不要放声大叫，不要把门打开，不要被更多的人听见，要给对方留点面子。 2.批评别人前，略微地给对方一点赞扬，或说点恭维的话，在创造一个和谐的气氛后，再展开批评批，也就是说先礼后宾。如：“我知道，你在工作中一直很努力，很积极，这很好，但是，有件事情你做得让我很难理解，你能给我详细的解释一下吗？”。这样，当对方陈述完自己的看法后，你就可以向他表达自己的批评。 3.要对事不对人，要批评别人所做的错误行为，而不要批评当事人。因为是行为本身应受到批评，并不是人本身。你绝不应该在批评别人时说：“你真笨”，“你是个蠢才”，“你怎么这么没头脑”等等。 4.告诉他正确的方法，在你告诉他做错了的同时，应告诉他怎样做才是正确的，这样，会使批评产生积极的结果。 5.要在批评中多获得更多的合作，你请求别人比你命令别人会获得更多的合作。命令别人，则是下下策。 6.一次犯错，一次批评，而不要将别人的错误累积 在一起算总帐。 7.以友好的方式结束批评。你可以 以这样的方式结束批评：“我们是同事 朋友，我们解决了所应解决的问题，让 我们相互帮助，并肩共进吧！”千万别说 ：“对你的批评结束了，改正它吧！”这是 最重要的一点。因此，批评之后要加以鼓 励，引导，这就是批评的艺术。 基 本 原 则 秉着尊重的原则　　尊重每一个人是社交过程和职场生活中所必须遵循的原则，要在批评中将对方视为和自己平等的个体，充分体谅他人的自尊心，就要做到三个注意。　　首先是注意措词，切忌说出带有侮辱性的词句。若是上司随随便便就指责下属是“垃圾”、“废物”、“很没用”，第一会让被批评者丧失对工作的热情，第二会让被批评者失去对公司的归属感，第三会彻底打击到被批评者的自信心，第四容易造成被批评者的逆反心理。所以对事不对人，客观冷静地提出批评意见非常关键。　　 其次是注意语气，高声呵斥的语气会让人感到在人格上矮了一截，轻描淡写的语气会让被批评人感到自己并不受重视，讥讽嘲笑的语气会让被批评人感到没有被尊重。受批评的人因为心里本已紧张万分，其敏感程度较一般人更高，所以在批评过程中言者无心的语气态度，听者也许就很在意了。　　最后是注意场合，将心比心地换位思考，谁都不愿意将自己被批评的丑态曝光。考虑到这种人之常情，在私密的办公室进行一对一的谈话或许是最好的选择。最忌在众人参与的会议上、开放式员工办公室、茶水间休息室等场合当众批评。 .