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供电所营业厅月度工作总结 （一） 供电营业厅一季度工作总结 一、一季度工作总结 （一）、做好基础工作，严格要求自我。 按照营销部统一制定的营业厅工作规范，根据各种用电业务制度，严格执行 用电业务流程，填写相应记录，真正做到用电业务的闭环管理。全面落实“三个 十条”，认真学习公司文件， 不断规范服务要求， 保证工作单在承诺时限内的传递、 返回，及时准确的满足客户的需求，在客户中得到广泛的好评。 （二）、不断完善基础资料，全面做好迎检工作 按照公司工作部署，根据营销部有关要求，认真搞好了供电营业厅的支持资 料的整理工作，既完善了班组的基础资料，又全面提升了班组的管理水平，并根 据“创一流”管理要求，对各种资料进行及时的整理和填写。 （三）、积极响应公司“三节约”活动号召，有力有效地开展“三节约”活动 活动中不断总结节约的经验、推广好的做法，动员职工从自身做起、从点滴 做起，让“三节约”的理念迅速渗透到各个岗位。使每个员工都能充分认识到， 公司的和谐发展需 要从节约点滴资源开始， 如果身边的一寸导线、 一张纸都能及时的节省下来， 日积月累就是一笔不小的财富，就能够为公司创造显著的效益。在工作中做到人 走灯灭、工作完毕关微机、随手关饮水机，杜绝“长明灯”现象等，真正从点滴 小事做起。 二、第二季度工作打算 （一）、严格执行公司的各项规章制度，严格劳动纪律和工作纪律，不发生违 法违纪事件。 （二）、不断完善营业厅现有职能，始终从客户的热点、难点出发，想客户所 想，急客户所急，在个性化服务的基础上做到创新。在理解与信任中成长，在批 评与自我批评中成熟，进一步提高优质服务的技术含量。 （三）、继续不断地组织学习各项新业务知识，加强个人业务技能的培训，不 断提高优质服务水平。 （四）、根据创一流新标准要求，对资料进行全面检查、整理，对需要补充的 资料认真完善，保证不出差错。 供电营业厅 二0 一0年四月十一日 供电所营业厅月度工作总结 （二） 供电营业所月度工作总结 供电营业所总体工作在供电局、客户中心的正确领导和全所职工的共同努力 下，以“明责任、严纪律、强监督、重奖罚”的要求，认真落实上级下达的工作 任务，不断查找不足、完善自我，更好地推动各项工作进程，现将近期工作汇报 如下 一、2011 年3 月所各项工作完成情况 1、认真组织、及时完成了 2011 年3 月抄表及电费回收工作，确保电费回 收 100% 、抄表率 100% ，加强了 SG186 系统管理； 加强了营业厅和业扩流程的 监督管理，每两天实行了所内营销、营业开展情况汇报制度，并对差错严格绩效 考核，营业厅业扩流程未发生开票及服务投诉差错 2、 SG186 营销系统及抄表管理 根据目前我所低压集抄表计运行情况和现场抄表数据实行双轨制运行，对超 过用电量 20% 的表计电量要求审核员联系抄表员重新确认核对，无误后签字确 认，同时报所长审核。 对红外抄表工作发现的问题及时解决、上报 ,保证了该工 作的顺利开展。 3、用电信息采集系统建设 （集抄 ）。 按照 2010 年计划 10694 户的户数，我所已完成 10843 户（双福所安装 739 户；岳池十七工区安装 67 个台区 10104 户），总的计划指标已经完成。 4、对高位电表、台区表情况进行清理。 对辖区内的台区考核表和表计过高的台区进行了清理和上报。 5、按计划进行完成 20 户动力及 5 个台区用电检查工作。 组织完成营业普查 （电价检查 ,未用动力用户清理和临时用电清理 ），开展反窃 电查处工作。完成了 2 个台区抄表质量检查工作。 6、开展配网超高树竹砍伐及缺陷处理；对辖区低压台区安全隐患整改；配 合中心对辖区内的临时用电专变用户进行检查，特别是表箱、表后线的安全隐患 纳入重点检查范围。 缺陷主要存在 10KV 高柱线、高玉线、高界线。本月主要对高界线进行了处 理，已对不需停的缺陷进行处理 ,由于停电计划改期需停电的缺陷延后停电处理。 7、继续开展对内部职工用电情况进行清理。 8、按计划组织开展了春季安全用电检查和百日安全活动，加强园区施工现 场线路监管预防外力破坏发生。 完成情况 组织了全所职工参加了中心的动员大会； 组织全所职工学习上级的文件和通知要求，拟订计划和方案开展工作； 在安全日活动中和部分村社作了“安全用电宣传进村社”的 9、加强供电所所办公大楼安全保卫、库房、值班及劳动纪律的管理工作。 对圆通物业的两位保安做了值班保卫制度要求对外来人员和车辆出入必须严 格作好来访登记，特别是有上级领导部门检查工作要及时向所长汇报；对办公场 所进行不定期巡视并作好记录； 库房管理人员每天检查库房的清洁卫生、登记工机具出入库情况、材料管理 情况及库房的保管，由所长或者副所长不定期抽查 10 、细化绩效管理，拉开绩效差距