各职级共性要事行动指南资料.pptVIP

第三步：示范与分享 ? 产品示范要规范，要 与顾客的需求有关 ? 不夸大产品功效，不 诋毁、 贬低其他品牌 ? 留心顾客反应，增加 互动 ? 控制时间、 把握时机 第四步：促成 （ 1 ）顾客购买的信号 ? 大多数情况下，顾客决定购买的信号可以通过语 言 表情等反映出来。你应该善于捕捉这些信息， 及时领会顾客流露出来的各类信号： ? 面部露出友善 、 认同的表情。 ? 开始附和，说出“是” 、 “对” 、 “当然” 等话语。 ? 仔细询问产品使用方法 、 价格和注意事项。 ? 表示愿意先试用产品。 ? 主动表示要将产品介绍给朋友。 第四步：促成 （ 2 ）成交的方法 有许多有效促成交易的方法来帮助犹豫不决的顾客做出购买的决定。在这 里，主要介绍两种常用的方法。 ? 二选一成交法 给顾客两种购买选择，只是产品或数量不同。例如：“你是两种都买呢， 还是先试用其中一种？” ? 从众成交法 利用从众心理促成顾客的购买。例如：“买萃雅护肤品的人很多，您看， 这就是他们的购货单！” 不论是否促成，你都要进行总结，找出需改进的地方，并虚心向业务指 导请教。