从南方航空腐败案.pptVIP

从南航腐败策看内控 李卓琴 風氬画曹画龜 中国南方航空 你成就梦想的舞台 令南航发展历程 1989年的深圳,尘土飞扬,到处涌动着人潮,虽然特区还处在初创阶段,但给人朝气蓬勃 的感觉。1992年3月28日,南航在深圳成立分公司,成为深圳第一家基地航空公司。随着南 航深圳——北京航线首航成功,深圳特区民航史掀开了新的一页 1995年,南航己经开始使用了自动出票系统,售票员不需要手工填开客票,极大地提高 了出票速度,但这一时期整个航空市场仍然处于卖方市场。 2001年3月28日,南航首张电子客票诞生。电子客票改变了旅客必须拿着厚厚一沓的机 票才能乘机的历史,为旅客出行带来了方便,旅客再也无须为丢了机票而烦恼。2002年,南 航在国内首家推出呼叫中心服务,就是现在95539呼叫中心的雏形。 随着民航业的蓬勃发展,运力的大幅投入早已改变了“一票难求”的局面,市场逐步变 成了买方市场,而旅客对民航的服务要求也越来越高。为了应对日益激烈的市场竞争,做到 以服务促营销,南航在深圳率先推出了“市内值机”、“送票上门”等新颖服务。 2005年10月28日,南航推出国内首张自助值机登机牌。旅客使用在候机楼内摆放的自助 乘机设备,自己挑选座位并打印登机牌,免去了排队等待办理值机手续的烦恼。 2006年7月6日,南航推出国内首张网上值机登机牌。旅客只需登录南航主页,进入相应的页 面操作并自助打印,即可乘