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汽车销售维修运营能力提升管理;什么是品牌;3.中国当前主要汽车渠道模式;课程名称: 4S店运营管理
课程长度: 21小时
学员对象:经销商总经理
授课形式:课堂讲授+小组讨论+角色扮演
课程目的:
通过课程学习,使学员明确4S店销售运营管理的核心内容和方法,掌握4S店销售团队管理、销售运营管理的KPI指标分析,提升4S店运营能力。
学习绩效管理中的团队管理方法及应注意的问题,建设高绩效团队;提高总经理绩效管理能力,促进成交率的提升。;装饰豪华、格调高雅、环境舒适的汽车展示厅。
功能区:汽车展示与销售区、咨询服务区、维修服务接待区、配件陈列与销售区、用户休息区(有的还专设儿童乐园);贵宾室、洽谈室、经理人员办公室、会议室、培训室等。
展示厅与配件仓库、维修车间建造成均能毗连相通,保证售后服务各个环节之间连续性和有效协作,使客户可以快捷办理所有业务,包括购买配件、付款,缩短工作流程。
维修车间:人性化的厂房空间布局,高效率、高精度的设备和诊断测试仪器。
与厂商联网的配件仓库:准确订货、快捷入库、灵活结款。
电子计算机系统的建立:实现了汽车销售、配件供销、服务接待与结算、业务管理等系统的内外联网。;4S店总经理应具备的8项优秀素质;2.4S店管理要点;5.4S店总经理管理误区;一、人才使用
二、物品管理
三、资金运用
四、经营运作;;三、资金运用;3.资产负债表;7.投入资金报酬率;9.4S店税务筹划要点;四、经营运作;展厅问题案例分析:
玻璃幕墙
车辆摆放
表、音响、CD
背景音乐
车内复原
接待台摆放;5.损益平衡台数(保本台数);损益平衡台数(保本台数);8.经营绩效指标分析;展厅活动主题;现场控制;关于社区推广活动成功要诀;一、部门经理管理要点
二、谋权能力提升
三、打造精英团队
四、提升领导力的管理工具
五、提升客户满意度;三、打造精英团队;期望值与满意度:;4.运用客户满意度调查;提升4S店运营执行力;7.客户关怀技巧和实现;销售和服务店客户活动
车主讲座
新车发表会
周年庆活动
VIP造势活动
车队俱乐部;抱怨处理原则
基本原则
第一时间处理客户抱怨
第一人负责制
2小时内相关责任人必须与客户进行电话联系
3日内必须向客户反馈处理进度或结果
认真地执行厂家的销售和服务管理政策和管理流程
顺序原则
先处理情感,再处理事情
先带客户至安静的地方(VIP室)
使客户能恢复平静
让客户感觉被重视
不做过度承诺; 危机事件的应对
危机事件的识别
什么是特别的客户
不讲道理
情绪非常激烈
专门找茬
将事态扩大、法律诉讼、媒体曝光、拒绝付款;总经理4S店运营管理的4大核心;9、青少年是一个美好而又是一去不可再得的时期,是将来一切光明和幸福的开端。。***
10、人的志向通常和他们的能力成正比例。****
11、夫学须志也,才须学也,非学无以广才,非志无以成学。*****
12、越是无能的人,越喜欢挑剔别人的错儿。****
13、志不立,天下无可成之事。*****
14、古之立大事者,不惟有超世之才,亦必有坚忍不拔之志。****
15、会当凌绝顶,一览众山小。*****
16、如果一个人不知道他要驶向哪头,那么任何风都不是顺风。***
17、一个人如果不到最高峰,他就没有片刻的安宁,他也就不会感到生命的恬静和光荣。****
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