WG-01维修工作流程图.pdf

BZHPM 维修工作流程图 编号：WG-01 维修工作手册 版号/修改状态：B/0 接到住户电话 接待住户来访 “ 您好！维修班。您有什么要求？” “ 您好！我能帮您什么忙？” 询问需要维修的内容及地点，判断有否能力及人手及时去维修。 有能力 没有能力－“ 对不起，我们没有此项服务。” 并适当解释 有人手 暂时没有人手 “ 我们马上派人去维修” “ 对不起，我们暂时没有人。” 约定时间去维修 再向住户确认一次维修内容、地点及时间后，“ 请问您还有什么要求？” 电话 来访 再见！ 您走好！ 上住户家中维修 上门维修服务人员必须统一着维修班工装，做到整洁规范，必须佩带工作证，提供全 程站立式服务。 “ 您好，我是维修班的，这是我的工作证，是否您家的．．．．．．需要维修?” 得到住户允许后,先在住户门外套上鞋套,再进入住户家中,先将工具垫布铺好,将工具 放置其上,再检查报修情况,若属于有偿服务,应向住户声明:需要收取适当费用,经住户 同意后,进行维修,维修结束后,应用抹布将现场维修弃物收拾干净. 请住户验收维修结果并在《派工单》上签署意见，再礼貌地向业主道 别。 注：维修工不得收受礼物，不得接受住户饮水或香烟等。 第1页，共1页 /hzhzhz