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房地产物业公司客户服务培训讲 义 % 地产痴人2015年11月 8%  、服部岗位职贵 (八、客户回访作业指导 ∈查工作是作业号●(九对客信管理作业号 总b 、收费工作管通制度 客户档案管速作业指导 目录 ◎(四、前合接特操作业导●(十、社区文化活动作业指导 (玉件收发管作业●(三、装价作业报 (太、户处作业)@(十三、本发以使你业 七、客户报修管速作业指导  客服部岗位职责  A、 BJRKY一KF-01 明确客户服务岗位取贵,确保客户服务质量 目的 适用于康务中心客户服务岗位管理工作 范围 客服部岗 位职贵  A、BJRY-R01 a客服经理岗位职 b管家岗位职责 c管家助理岗位职贵 d)前台接待岗位职责  、客服理岗位职责 直系上级:项目经理、助理经理 督导下级:管家、管家助理、前台接待员 坚决贯彻执行公司的规章制度、工作方针、计划和各项指 全力建设、管理、经营客服部,制定部门规章制度及员工守则,分配客服日常工作,定期召开部门 工作会议,协调其他部门的工作正常开展 负责定期检查、监督、处理各项日常工作, 正措施,达到规定标准 负责管理前台的接待和投诉、纠纷处理和客户日常联系走访及意见并进行汇总分析: 组织指导客服前台对客户报修接待、登记,及时安排工程部上门处理,并做好相应督促和客户对处 理结果的意