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第一章 管理概述 第一章 管理概述 ? 管理的含义与性质 ? 管理者的角色与技能 ? 管理者的道德和社会责任 ? 管理与环境 第一节 管理的含义与性质 ? 什么是管理？ ? 管理职能 ? 管理性质 管理情景： “什么是管理？” 赵智勇是公司技术部的干事。在这个岗位上已经工作七 年了。他独挡一面，对自己所负责的业务驾轻就熟。最近， 他被提拔到公司所属的售后服务部做主任。他每天不但要处 理大量业务工作，而且要管理自己的部下，还要同大量的顾 客打交道。他整天忙的不亦乐乎，而且，不知道在总体上怎 样把握。他在问自己：“什么是管理？都包括哪些方面？” 他急切地想弄清管理的本质与构成。 ? 学生分析与决策 ? ⑴依据你现有的认识，你能告诉他什么是管理吗？ ? ⑵结合你所接触的实际（可列举一个单位或一个管理者所负 责的系统），你能对管理系统的构成进行概括吗？ 一、什么是管理？ （一）字面理解 ? 管辖 ? 处理 ? 管人 ? 理事 ? …… （二）大师的理解 ? 德鲁克：管理是一种实践 ? 格里芬：管理是一种方法 ? 西蒙：管理就是决策 ? 明兹伯格：管理是一门艺术 （三） 管理定义的多样化 ? 管理，是指一定组织中的管理者，通过实施计划、 组织、领导和控制等职能来协调他人的活动，使 别人同自己一起实现既定目标的活动过程。 ——杨文士 人大版 ? 管理，是在特定的环境下，对组织所拥有的资源 进