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数据分析行业案例：呼叫中心中的数据分析 数据分析对于任何一个呼叫中心都是非常重要的，刚刚开始做数 据分析的人员总会提出类似这样的问题：应该怎么做数据分析呢 ?如 何才能够做好数据分析工作呢 ?本文将从提高对数据重要性的认识、 提高对数据的敏感性以及对数据统计分析的准确性三个方面让数据 分析初学人员对数据分析有个总体认识。 一、提高对数据重要性的认识 1. 很多隐藏的问题是我们只能通过数据挖掘出来的，我们可以看 到在哪些时间、哪些地点、哪些客户群、出现了哪些异常状况 ?同时 通过数据深层次挖掘问题背后的真正原因并做出及时有效的应对措 施。例如某呼叫中心的接通率 3 月份达到了 93.70%，但是其人员的 在线利用率 ( 座席人员登入系统后与客户通话及事后处理时长占总登 陆时长的比例 ) 只达到了 53.92%，说明座席人员的工作强度比较小、 排班时安排的人员过剩，付出的代价就是人员成本过高