从事服务行业的心得体会.docxVIP

第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 从事服务行业的心得体会 　　作为服务行业来说，至关重要的是微笑服务。轻松、舒适、信任和关爱始终是微笑服务的所在。下面就是小编给大家带来的从事服务行业的心得体会，希望能帮助到大家!　　服务行业心得体会一　　西川南路揽投站负责人、揽投员以及内部处理人员全部参加了由公司举办的提升服务品质执行力训练营，透过高万忠老师的讲解和自身的认真学习，大家都认为受益匪浅，把学到的理论知识和平时的工作实践相结合，是我们站点员工今后的工作重点。现将我们学习讨论所得的心得体会总结汇报如下：　　一、统一思想，学以致用　　1、统一思想：以提升服务品质，加速企业发展为中心思想，各抒己见论证服务品质与企业发展的关系，并结合站点实际工作统一思想。　　2、学以致用：将培训中学到的知识运用到工作中，加强每一个工作细节的标准化操作，赢得更多的客户认可。　　二、强化服务，提高效益　　1、邮政速递物流的效益来源于服务，务必强化服务来提高经济效益。　　2、从服装、职业用语等细节获得用户的认可和好评，增加合作机会和合作次数，培养忠诚客户。　　3、灵活掌握服务技巧，使用多元化服务方式为客户带给高品质服务，增强与客户的亲密程度。　　三、注重礼仪，推广企业　　1、注重员工的仪容、仪表、仪态和各种商务交际礼仪，提升企业形象。　　2、推广邮政速递物流的各项业务，因客户的需要制定相应的服务，使客户满意。　　3、宣传邮政速递物流企业文化，增强与客户之间的相互了解，提高信任感。　　四、加强服务意识，提高客户价值　　1、以客户需求为导向，打破时间空间界限为客户带给满意服务。　　2、以客户满意度为工作质量的评判标准，制定站点奖励机制和考核办法，与公司制度相结合提高员工工作用心性，从而进一步加强服务意识。　　3、明确客户价值的重要性，个性是客户价值元素中服务和非业务价值的重要性。　　4、提高客户价值使我们获得更多的效益资源和商业回报。　　服务行业心得体会二　　首先，我非常感谢XXXX有限公司给我们全体员工的集体培训，也很荣幸参加了这次培训，这说明公司对我们员工培训的重视，反映了公司重视人才，培养人才的战略方针，对于服务行业的我，也非常珍惜这次机会。　　经过这次培训，完全打破了我没培训之前认为这是个很枯燥乏味的过程的那种想法，让原本对服务行业不感兴趣的我，渐渐对服务行业充满浓厚的兴趣，服务作为一个大众化消费群体，我认为最主要的是，它是一个具有挑战性、完善自我的行业，而且与生活紧密相连。　　首先，我觉得服务必须要有它针对的人群，服务需要随着针对的人群不同而有所变化。比如我们零售行业，因为我们要服务的人不仅数量多，而且各方面都参差不齐，所以，服务必须有重点，团购必须针对购买力强且有这方面需求的事业单位、团体及个人，给他们提供特殊的服务。平时促销活动要有相关的主题，要了解这个主题对服务提出的要求。　　其次，服务要有他自身的规范，要有一个可实际操作的流程。如服务台的打包、存包、开发票、办理会员卡及其卡片管理、办理储值卡及其卡片管理、退换货、促销支持等，这些都需要用一个规范的流程把他具体化。只有把一个任务具体化，所有人接受的服务才是对等的，也才能避免遇到问题服务台人员不知道如何处理的情况，同时消除员工心情对工作的影响。　　再次，服务提供者必须要有胜任她自身任务的技能。这就需要公司给自己的员工不定时地提供培训，以应对消费者对服务要求越来越高的需求。　　最后，服务必须是能给消费者带来切实好处的。如能使消费者心情愉快、或者能使消费者感觉温馨、甚至让消费者感觉我们公司值得他信赖。因为，说到底，服务就是为了提高顾客的忠诚度，是以追求公司的长远利益为出发点的。　　在次培训中我还学到了许多关于公司的知识，公司的核心价值观、公司的经营模式、企业发展历程、各项管理规定等等。让我更加的了解作为国有房地产企业中介服务单位最重要的理念，学习能让人进步，工作能让人自信，相信我们在不断地学习和工作当中服务于人，以人为本，服务为您创造价值，我们的生活会变得更加美好。　　服务行业心得体会三　　一、写在最前面　　朋友，你现在快乐吗?当你看到这个帖子，说明你关心百货行业的工作，你已经身在其中、正在准备加入或有跃跃欲试的想法。　　那么，日出东海落西山，苦也一天乐也一天。你快乐吗?　　如果你觉得不快乐，请你稍息一下，喝杯随便什么你中意的饮料。让我们聊一聊。　　首先，我必须正告你，这样不行啊!你的让自己快乐起来。很简单，从热爱你的生活，你的工作开始。　　百货是你此刻或即将的选择，无论它是你的跳板、将来、迷茫或者什么。它至少是你的生活正在或即将上演