医患沟通评分表.pdf

1、医患沟通评分标准 ： 医师 得分： 项目 分数 得分 备注 5 如“您好” “您贵姓”“我称呼您 xxx 可以吗” 跟患者沟通用适当的目光观看患者，要有微笑及 礼貌用语 5 鼓励性语言 举止端庄，做自我介绍；自信大方；言语得体； 适当谈论使患者高兴的话题 10 5 了解病人的情况，进行初步诊断，说明辅助治疗 检查必要性。 5 既往诊治经过 不随意打断患者讲话， 给病人留一些思考的时间， 10 鼓励病人补充症状细节 尽量避免反问患者，语气生硬；有批评或威胁性 20 语言、否定性语言、贬义性或歧视性语言扣分。 禁用语：不做 xx 检查我没法看 ，看不出什么病， 你有这么多钱吗？ 10 进一步向患者解释说明下一步的打算。 告知患者 问诊沟通 治疗计划、大约周期、时间、来院次数、费用。 10 控制自己情绪。 如：为明确诊断您需 x 检查，治 疗需要来 x 次，疗程大约 x 天，费用约 xx 元，请 考虑一下。 患者两次以上提出医生解释不清楚扣分；患者两 次以上强调解释医学术语扣分；由于医生解释不 10 到位影响交流的扣分。 禁用语：快点做决定，不愿意？你早说啊！嫌麻 烦别看牙 … 征求患者对辅助检查、治疗方案的意见，签知情 10 同意书，患者同意后开始治疗。 如：您同意做这项检查吗？有时间复诊吗？对治 疗方案有异议吗？我们开始治疗。 针对疾病的病因或诱因提出预防措施和改进的意 见，提倡健康的生活方式， （如建议好好刷牙） 。