物业客服人员工作总结与计划.docVIP

第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 总结范本：_________ 物业客服人员工作总结与计划 姓名：______________________ 单位：______________________ 日期：______年_____月_____日 第 PAGE 页 共 NUMPAGES 页 物业客服人员工作总结与计划 时光如梭，转眼间xx年度工作即将结束，自入职xx项目以来，在项目领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了年初预期工作目标及各项工作计划。一年以来，客服部围绕物业收费工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷、赔偿事件，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高，业主满意率有了显著提高。现将本年度工作总结如下。 本年度物业收费12xx0元（截止到xx年12月15日），收缴率80%，清缴上年度物业费1元；处理赔偿纠纷42起，达成率1%；协调处理大型物业保修维修10件，业主基本满意；接待业主上门投诉12件，处理及时率1%；受理日常报修120件，合格率1%；上门面访7人/次，受理意见、建议2余件。 一、本年度部门工作表现好的方面 （一）规范内部管理，增强了员工责任心和工作效率。 自加入xx项目客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强、工作主动