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快递企业典型案例(二) 投诉维权处理案例 客户投诉处理.pptxVIP

快递企业典型案例(二) 投诉维权处理案例 客户投诉处理.pptx

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    客户投诉处理主讲:安礼奎BEA Confidential. | BEA Confidential. | 一、客户投诉方式二、主要内容 1.客户投诉方式 2.投诉业务处理三、投诉电话接听流程技巧目的所用语言一般性引导让对方讨论他想谈的问题“麻烦您说一下这件事的经过好吗？”重 复检验你听清并已理解了对方的意思“您的意思是不是……”针对性地提问掌握更多容易被忽视和不明确的重要信息“受理人员有没有承诺说……”探 讨探知对方真正的需求“您有什么要求呢？”归 纳深入讨论所谈话题作个总归归纳“这件事是不是这样的……”四、投诉电话类型及处理谢谢大家!主讲：安礼奎BEA Confidential

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