文秘接待工作（PPT30页).pptVIP

(一) 接待活动的基本要素;办公室接待工作; (三) 秘书人员在接待活动中的职责;(四) 接待服务的原则; 二、接待服务的基本礼仪;(二) 接待迎送礼仪;2. 涉外接待工作的原则 (1)统一管理，服从政治 (2)热情友好，礼遇适度 (3)相互尊重，不卑不亢 (4)内外有别，区别对待 (5)遵守纪律，不牟私利 (6)有的放矢，讲求实效 3.尊重宗教信仰，注意各种禁忌 三、秘书人员的礼仪形象要求 (一)仪容礼仪 头发；面容；手臂；腿部；化妆 (二)举止礼仪 (三)表情礼仪 眼神；笑容；面容 (四)服装礼仪 1.整洁大方；2.整体和谐；3.展示个性 4. 佩饰礼仪 ;接待的工作程序？;;;案例;商务接待;结合以上案例，说说如何做好商务接待参观 至少做到以下几点： 充分了解来访人员情况：身份、目的、人数等 制定好完善的接待计划，接待周全。 从严控制参观对象，做好参观地点的选择、线路的设计 ;会见和会谈中的事务;（二）会见的类型; （三）会谈的组织和安排;1. 身份的要求不同 会见时，双方的身份可以是不同的，但会谈时双方的身份除特殊情况外通常应为对等。 2. 目的不同 会见的目的较广泛，不要求达成书面协议。但会谈的目的是通过交换意见达成共识或书面协议。 3. 约束力不同 会见一般是以口头的方式达