KF-HK09-01品牌危机管理作业指导书.docxVIP

品牌危机管理作业 指导书 编制：黄广宁 日期：2008年10月20日 审核：郑明军 日期：2008年11月20日 批准：黄小斌 日期：2008年11月20日 修订记录 日期 修订状态 修改内容 修改人 审核人 批准人 .目的:维护公司品牌及企业形象 .范围:适用于分公司品牌危机管理 职责 3.1公司任何职员都有义务维护公司品牌及企业形象； 3.2分公司总经理或授权人处理危机事务。 方法和过程控制 4.1危机处理小组 在出现品牌危机时，届公司层面的，应当上报公司总部处理； 届分公司和客户服 务中心层面的，分公司应当成立品牌危机处理小组，负责品牌危机处理的工作。 4.2危机预防 建立品牌危机预警系统，及时捕捉危机征兆，为应对危机的预防措施提供协助。 4.2.1日常信息收集 收集外界相关信息并加以分析、研究， 在力所能及的范围内预测危机情况， 对潜 在危机制订对策，尽量确保危机不发生。 4.2.2内部自我诊断 从企业自身的各层面、各角度进行检查、剖析、评价，找出薄弱环节，及时采取 措施纠正，从根本上减少乃至消除发生危机的诱因。 4.2.3危机教育培训 开展员工品牌危机的教育和培训，增强员工应对危机的意识和能力，使其具备较 强的心理承受力和技巧。 4.2.4预防方案 制订完善的品牌危机预防方案，为化解潜在危机提供有利保障和支持。 4.3危机处理 4.3.1以下情况可能发生危机 4.3.1.