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什么是问题? UT FLEX 1.看得见的问题、看不见的问题 ◆本人认为不是问题时,对其人而言,问题等于 不存在。 ◆能够了解问题的所在,等于解决了一半问题。 发掘问题并不容易。当“故障产生”、“出现 不良品”时,才去发掘问题,已经失去意义。 因为问题已经产生,只能采取措施。然而,已 经造成损害。所以最好在问题未形成之前,就 预先发掘问题,采取防范措施,才是根本之道。 UT FLEX 2.问题意识从何而来 ◆所谓问题意识就是问题未明朗化之前,预先感觉到问题存 在的一种能力 ◆问题意识的特征: “目标意识的存在”,就是先设定清楚的目标。对于每 天安稳度日,马马虎虑的人,不可能有问题意识,没有 问题意识,是由于对现状的满足感所引起,这也是维持 现状导致退步的原因之一。 “实现目标的强烈信念”,这是问题意识所必要的条件。 跟别人相比来做竞争目标,并非不好。而是,以自己内 心所想要的,才能发挥最大的动力 把目标的形态明确化 设定期限。无论达到目标须花多少时间,设定期限是必 要的,期限设得愈短,对问题的解决愈困难。但是,也 因此常有许多绝妙的对策产生。 FLEX 问题意识的形成 ·比较(现状与标准,现状和目标 差距(追求卓越) ·危机(潜在的不正常现象) 逃避(熟视无睹的不正常现象) 阻碍问题意识的大敌 ●差不多 ●没办法 ●没关系 ●没面子 ●没问题 ●没动力 UT FLEX 3问题:目标与现状的差距 目标:指“想要达到的程度” “应有的情况”、“希望的状态”、“期待的结果”之意 而现状,则表示“实际的情况”、“预想到的状态” 未料到的结果”…… 现状:指“已经做到的程度”。 差距:就是不一致。 想要达到的程度 差距 问题 已经做到的程度 FLEX 3问题:目标与现状的差距(续) ◆解决问题:既然“目标与现状的差异就是问题”, 只要把现状提高至目标的程度。 ◆可是,对于无法解决的情况时,要如何处理呢?重 新定义:问题是目标与现状的差距,也是必须解决 的事情。 对于不能解决,或不想解决的问题,可以不必当作 问题。 ◆定量目标:具有数量性的目标,如营业额、生产数 量、市场占有率等,非常明确。 ◆定性目标:如目标是信用度、知名度、满足度、企 业形象等,不具有数量性的情况。 UTFLEX 4.没有问题? ◆未发现到问题的存在:事实上,并不是没有问题,问题的种 子会在不知不觉中产生,原本“没有问题”的事情,最后会 变成最大的问题。 ◆不清楚问题在哪里:感觉有什么问题,却不清楚在哪里,表 示对目标或现状不清楚,才不知道“问题是什么”。 ◆“好像有问题”:是由于对现状不满或不可以再这样的危机 感所引起的。对现状不满或不安,具有否定现状的意思,也 就是期待比现状更好的状态。 ◆人无远虑必有近忧:一般人多半不愿从安稳的生活中跳出, 来接受问题的挑战。人类希望安定、和平而不喜欢对立。因 此,就是发现问题,常会当作不知道的样子,或许是害怕 问题一旦说出来时,自己就必须负责任”,这种人与个性 有关。但是,和他的公司或主管也有很大的关系。比如:长 年在无为的政策或主管,以及没有外部刺激的情况下,久而 久之,就难免会有这种逃避问题的态度。总之,认为“没有 问题”的问题,通常是最大的问题 5.问题与问题点 ◆问题≠原因 如:“交通事故”是真正的问题,“胡乱驾驶”只是原因 之 ◆并不是每个原因都是“问题点”。“必须能够加以 处理的”,也就是“可以改善的”,才是真正的问 题点。 在解决问题时,把握问题点最重要,考虑各种原因中,判 断何者“能解决”,何者“不能解决”。找出“能够解决” 的原因作为问题点,然后,想出对策,就可以达到解决问 题的目的。总之,把无法处理的原因,当作问题点来讨论, 是一大失策。 如ε“道路不平”、“雨天路滑”、“胡乱驾驶”都会被 认为引起交通事故的原因。“胡乱驾驶”与“道路不平”, 是可以处理的事情。但是“雨天路滑”虽然是“交通事故 6.解决问题的当事者是谁? 由于立场的不同,对问题的看法也不同。 例如:业务部门会说“产品没有竞争力,制造成本又太高, 所以才会卖不好”,而制造部门就会说“因为销售能力不足, 数量少,当然无法大量生产,成本也就无法降低”,双方各 说各话。又例如:材料库存问题,对生产部来说,一旦供应 不足,对生产都会造成障碍。因此,仓库材料充足是必要的 但是,对财务部门来说,库存量需要太多,会使资金的周转 受到影响,并增加保管费用和利息的支出 例一:银行的窗口排满了人,如果你是银行总经理,认 为是问题吗? 例二:政府机关的窗口排满了人,如果你是机关首长, 认为是问题吗? 例三:医院候诊室排满了人,如果你是院长,认为是问 题吗? FLEX 7.如何确定问题所在 ◆“资源”与“问题”之间的关系:在各种情况与立场上,原本