KTV_开业前筹划培训资料.docxVIP

:KTV优质服务七大要素 优质服务，就是KTV向客人提供的各种服务，从而产生舒适感，安全感、 宾至如归感。优质服务的好坏，直接关系到 KTV的生存和发展，关系到KTV 的声誉和经济效益，它是KTV经营成败的关键。 如何搞好优质服务，必须掌握七大要素： 1、 微笑 在KTV日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的 微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是 最生动、最简洁、最直接的欢迎词。 2、 精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完 美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度， 提高服务技能和技巧。千里之行， 始于足下”，要想使自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地总 结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高 KTV的 服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。 3、 准备即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，必 须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的必须提前做 好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务 的状态，而不会手忙脚乱。 4、 重视就是要把每一位客人都视为 上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易 忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便，消费 较低，感觉没有什么派头等表面现象而