旅游业职场人物访谈报告.docx

旅游职业生涯人物访谈报告 一、 自我定位 根据霍兰德兴趣测试，我的职业倾向如下： ESA组合所代表的相应职业： 博物馆馆长、报刊管理员、音乐器材售货员、广告商售画营业员、 导 游、（轮船成班机上的）事务长、飞机上的服务员、船员、法官、律 师。 二、 针对自己的测试结果和专业及兴趣，我对以下几个人进 行了人物访谈 受访人物与访谈内容 受访人物（一）（旅行社总经理） 王某，男，毕业于西安理工大学工商管理专业， 现任某旅行社总经理。 访谈方式：网上访谈 1从您在旅游行业这么多年的经验来看，您觉得想要在旅游这一行 业发展，需要具备哪些素质？ 王某：兴趣、细心、周到，再者就是需要 良好的表达和沟通能力。做 导游口齿伶俐，思路清晰是必要的。 还有就是要具备基础的 导游知 识，这样才能更多的满足旅客的求知欲。 2:您个人觉得旅游行业的现状和发展趋势是什么？ 王某：随着经济的发展，旅游业的春天也不再遥远。 根据世界旅 游组织预测，到2015年，中国将成为世界上第一大旅游接待国、第 四大旅游客源国和世界上最大的国内旅游市场 。国内旅游业的发展我 觉得前景应该是很光明的 受访人物（二）（导游） 李某，女，某旅行社导游员 访谈方式：当面调查 在你讲解时，有客人不礼貌的打断你的讲解，直接提问其他问题。 怎么办？ 李某：这个问题很好解决，你只需要在上团时，先用 温和无声的环视 各位客人，核对这些客人与报名时的 信息是否有差别，然后对大家微 笑的说你好，然后在心中把你要讲的内容串联好， 并对提出的问题 重 点讲解一下。这时如果有客人还要打断你的讲话， 提出其他无关无礼 的要求，你可以采取先不理睬的办法；也可以告诉他稍后单独回答他。 2导游人员进行导游活动时个别旅游者肆意侮辱谩骂导游人员，甚至 女导游遇到性骚扰怎么办？ 李某：《导游人员管理条例》第十条规定：“导游人员进行导游活动时， 其人格尊严应受到尊重，其人身安全不受侵犯。导游人员有权拒绝旅 游者提出的侮辱其人格尊严或者违反其职业道德的不合理要求 . 受访人物（三）（导游） 黄某，女，某旅行社导游 访谈方式：问卷采访 1.您认为做好这工作应具备哪些知识、技能和经验？ 黄某：导游是个杂家，什么都要涉猎，基础知识（天文地理历史美学 等）、专业的业务知识、急救方面的技能，人与人交流沟通的经验。 据您所知，从事这种工作的人在单位或行业内发展的前景怎样？ 黄某：前景，我很看好啊，社会在发展，生活水平提高了，有闲钱了， 大家都喜欢外出旅游，开开眼界，散散心。 3您在工作时，什么是成功的，什么是具有挑战性的？ 黄某：最成功的是让最挑剔的 客户满意；挑战性就是圆满处理突发事 件。 三、大学生职业生涯规划人物访谈总结报告 （一） 要重视和精通自己的专业，打好基础 面对今天的社会，英语的重要不言而喻，英语是世界上使用最广的一 门语言。所以我们要充分利用在校学习时间不断务实我们的专业基础 知识和提高自己的专业技能。此外广泛涉猎各方面报刊书籍，提高自 己的综合素质，不断提升自己的决策能力、组织能力、处理危机能力 等。 （二） 要学好导游基础知识、旅游政策与法规等课程。 要做一个导游，做一个好的导游就必须掌握旅游业的基础知识。 如今 的企业招聘有更高要求，为了找到更好的职位，有更好的发展，就必 须充实自己。 （三） 善于交际，建立自己的人际关系网络。 大学是一个小的社会。大学不仅是学习的地方，也是学好交际的地方。 社会交际是我们大学生必修的一门课程。建立广泛的人际关系网络对 自己今后生涯的顺利发展非常有利。 （四） 对工作要认真、负责，心态积极乐观 企业都喜欢认真、负责，有上进心的员工，我们要摆正自己的心态， 我们不应该有太多的抱怨和悲观的心态。 关注行业动态，并做好充分 的准备。 导游是一份充满挑战的职业，我坚信在大学期间做好规划， 并且付诸行动，做好准备，我可以胜任！ 欢迎您的下载，资料仅供参考! 致力为企业和个人提供合同协议， 策划案计划书，学习资料等等 打造全网一站式需求