一汽丰田爱车养护课堂运营手册.pptxVIP

2014年7月爱车养护课堂全国统一活动运营手册 1 目录 第一部分 01活动的基本要求---------------------------------P.4 02 物料准备----------------------------------------P.5 03 用户邀约----------------------------------------P.6 第二部分 活动中 01 活动概况----------------------------------------P.8 02 基本流程----------------------------------------P.9 03 流程细则----------------------------------------P.10-12 04 活动物料准备----------------------------------------P.13 05 活动工具礼品----------------------------------P.14 第三部分 活动后 01活动报告的提交---------------------P.16 02爱车养护课堂活动事务局介绍----------------P.17 活动前 第四部分 附件 01客户邀约话术--------- -----------------------------P.19 02活动提交表格样例展示--------- -------------------------P.20 2 第一部分 活动前 01 活动要求 02 物料准备 03 用户邀约 活动中 活动后 附件 3 活动前 无特殊情况，符合开展此活动条件的经销店均必须参加。若有特殊情况，请提前向FTMS事务局说明情况。 根据FTMS设置的活动对象按照要求做好用户邀约及其他工作。（新店可自行选择邀约对象） 根据FTMS设定的活动企划要求在规定时间内开展活动。 活动结束后，各个经销店按照要求提交活动报告书，发送到FTMS-CCC事务局邮箱ftms_ccc@。不提交报告即视为没有开展活动，取消9月爱车养护课堂全国统一活动资格。咨询电话：010 01 活动要求 4 活动前 02 物料准备 内容 物料名称 用途说明 前期准备 礼品 游戏环节奖品、到店礼 茶歇等 活动开场前及活动结束后使用 签到表、签到桌、签到笔 签到时使用 活动资料 签到时发放 调查问卷 活动结束后的用户调研 活动桌椅 活动使用 其他 根据各店情况准备 现场活动 活动车位 方便到场用户停车使用 投影设备 授课使用 AV设备 电脑 新卡罗拉实车 相机 活动现场各个流程拍照留存 活动结束 调查问卷 活动结束后用户填写 为保证活动正常开展，建议经销店活动前后准备好以上物品 5 6 03 用户邀约 以下邀约流程各经销店（以下简称DLR）可根据各店实际情况进行调整。（邀约话术请见附件） 一 邀 请 活动前一周半 对目标用户群以短信或电话告知活动信息，初步确认参加者信息。 二 跟 踪 活动前一周内 对有参加意向的用户以短信或电话再次确认是否参加。 三 提 醒 活动前一天 对确定参加的用户以短信或电话进行提醒，并再次确认是否参加。 活动前 6 第二部分 活动前 活动中 01 活动概况 02 基本流程 03 流程细则 04 活动物料准备 05 活动工具礼品 活动后 附件 7 01 活动概况 活动中 活动目的 维系老用户，增加增换购意向，促进新车销售，延续新卡罗拉上市热潮。 活动时间 7月1日-31日 每店举办2次，时间根据自店情况自定 活动思路 维系老客户，配合卡罗拉上市活动 活动对象 购车3年以上或8个月无返厂（新店可自行选择邀约对象） 建议：老威驰用户、老花冠用户 （根据自店情况选择客户） 12辆车（可带家属朋友同行） 邀约刺激 到店礼：野餐椅；竞拍礼：帐篷 工时券、购车代金券等（DLR承担，游戏环节发放） 活动环节 1、定期保养 定期保养的好处 必做 2、夏季用车 夏季车辆使用易出现的问题 3、纯牌机油 纯牌机油介绍 4、了解二手车 二手车相关介绍 5、售后支持 一汽丰田服务APP下载说明 6、趣味互动游戏 全新卡罗拉互动体验、一元竞拍 7、建议实施 新车介绍、实车品鉴 选做 夏季防晒攻略 8 02 基本流程 时间 时长 环节 9:30-10:00 30′ 用户签到 10:00-10:03 3′ 开幕，介绍活动内容 10:03-10:13 10′ 车辆使用 定期保养的好处 10:13-10:18 5′ 夏季车辆使用易出现的问题 10:18-10:23 5′ 纯牌机油介绍 10:23-10:27 5′ 二手车置换 10:27-10:35 8′ 新卡罗拉品鉴（选做） 新车介绍、实车品