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国家级创新创业教育教学资源库 浙江工贸职业技术学院 互联网产品与服务 ——互联网服务 名家之言 早上起来，你先想到的是怎样为客户服务，而不是向客户要钱，你就成功了。 能力 知识 素质 教学目标 理解互联网服务产品 培养互联网服务设计能力 提高综合素质 教学目标 主要内容 什么是服务 什么是互联网服务 什么是互联网增值服务 1.互联网服务---服务 服务是用于出售或者是同产品连在一起出售的活动、利益或满足感。-——美国市场营销协会，1960 服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何活动或利益，并且不导致任何所有权的产生。它的生产可能与某种有形产品连在一起，也可能无关联。 1.1什么是服务？ 1.互联网服务---互联网服务 1.2 互联网服务 互联网营销产品中能提供给互联网市场以引起网民注意、获取、使用或消费，从而满足某种欲望或需要的任何活动、利益。 互联网服务一般指互联网增值服务 1.互联网服务---互联网服务特点 1.3互联网服务有什么特点？ ??1、服务的无形性。 ??2、服务的不可分性。 ??3、服务的可变性。 人员、时间、地点和方式 ??4、服务的易消失性。服务不能够存储 5、超越时空 1.互联网服务---互联网服务类型 互联网上已经普及的最基本、最常用服务： 互联网的域名注册 虚拟主机 等等 互联网基本服务 互联网增值服务 除基本服务之外的服务项目： WWW（网页浏览） E-Mail 电子邮件 BBS 电子公告板 Usenet 新闻组 FTP 文件传输 Telnet 远程登录 1.互联网服务---互联网信息服务类型 通过互联网向上网用户有偿提供信息或者网页制作等服务活动。 互联网非经营性服务 互联网经营性服务 通过互联网向上网用户无偿提供具有公开性、共享性信息的服务活动。 2.互联网增值服务 互联网增值服务是通过互联网的除域名注册及虚拟主机等基本服务以外的服务。 比如游戏、语音聊天、可视电话、短信等都是互联网增值服务。 比如腾讯互联网增值服务的内容包括会员服务、社区服务、游戏娱乐等。 游戏、语音聊天、可视电话、短信、股票、投资信息、培训等等都是互联网增值服务。 通俗点说，就是你必须额外付一笔费用才能享受的互联网业务。 3.互联网个人增值服务 互联网增值服务主要以网络社区为基础平台，通过用户之间的沟通和互动，激发用户自我表现和娱乐的需求，从而给个人用户提供各类通过付费才可获得的个性化增值服务和虚拟物品消费服务，主要服务包括会员特权、网络虚拟形象、道具、个人空间装饰、个人交友服务等。 4.互联网服务实例 基本服务： 浏览器、搜索 信息读取、注册等 增值服务： 网销宝、黄金展位、炫旺铺,精准营销,移动秘书、如影随形、交易、咨询、留言、商铺、商务、发布信息、网站功能等。 内容小结 1.什么是服务 2.互联网服务 3.互联网服务类型 4.互联网增值服务 课后练习 为预互联网创业项目策划产品中的“服务” 看一看： 下面连线是否正确？ 做一做 国家级资源库 * * 模板来自于 * * 浙江工贸职业技术学院 CRF * * 模板来自于 * *