4S店人员配备参考.docVIP

4．1．2 人员定岗定编要求 奇瑞销售服务商人员配置需要按照组织架构图的规划进行岗位定编 , 具体如下： 4．1．2．1 销售类定岗定编要求 主要岗位 定编人数 年度提车台数 N N＜300 台 300 台≤N＜ 600 台 600 台≤N＜ 1200 台 1200 台≤N＜ 2400 台 N≥2400 台 1 总经理 1 1 1 1 1 2 销售副总 1 1 1 1 1 3 客服经理 1 1 1 1 1 4 财务经理 1 1 1 1 1 5 展厅经理 1 1 1 1 1 6 大客户经理 1（可兼一职） 1（可兼一职） 1（可兼一职） 1 1 7 市场经理 1（可兼一职） 1 1 1 1 8 网络经理 1（可兼一职） 1（可兼一职） 1（可兼一职） 1 1 9 销售主管 不做要求 不做要求 不做要求 2 2 10 信息员 1（可兼一职） 1 1 1 1 11 前台客户接待 1 1 1 1 2 主要岗位 定编人数 年度提车台数 N N＜300 台 300 台≤N＜ 600 台 600 台≤N＜ 1200 台 1200 台≤N＜ 2400 台 N≥2400 台 12 客服专员 1 1 2 3 4 13 销售顾问 4 6 8 10 12 14 销售计划员 不做要求 1（可兼一职） 1（可兼一职） 1 1 15 会计 1 1 1 1 1 16 出纳 1 1 1 1 1 注：年度提车台数“ N”按照 2009 年提车台数的正态分布进行设计。 4．1．2．2 服务类定岗定编要求 主要岗位 定编人数 日均进站台次 N N≤10 11≤N≤30 31≤N≤50 51≤N≤70 N﹥70 1 服务副总 / 站长 1 1 1 1 1 2 服务经理 1 1 1 1 1 3 维修经理 1（可兼职） 1 1 1 2 4 备件经理 1 1 1 1 1 5 服务顾问 2 3 4 按 N/12+1 标准配备 6 技术顾问 1（可兼职） 1（可兼职） 1 2 3 7 备件业务员 1（可兼职） 1 1 1 1 8 迎宾员 1 1 1 1 1 9 综合管理员 1（可兼职） 1 1 1 1 10 机电技师 6 12 16 20 每增 3 台增 加 1 人 11 钣金技师 1 2 3 4 每增 6 台增 加 1 人 12 油漆技师 1 2 3 4 每增 6 台增 加 1 人 13 质量管理员 1（可兼职） 1 1 2 按 N/30 标 准配备 14 技术总监 以日进站 35 台为基数，基本配备 1 人 日进站台次每超过 35 台，增加 1 人标准配备 15 保修员 月保修单据以 600 份为基数，基本配备 2 人（ 1 人 兼职） 月保修单据每超过 400 份，增加 1 人标准配备 注：日均进站台次“ N”按照 2009 年日均进站台次的正态分布进行设计。 4．1．3 关键岗位管理要求 4．1．3．1 关键岗位设置 : 6．附件 附件 6．1《奇瑞汽车销售服务商组织架构图》 总经理 ? 年度提车量在 1200 台以下 的销售服务商组织架构： 销售 服务副 总/站长 副总 技术总监 展厅 市场 网络 大客户 客服 财务 行政 服务 维修 备件 经理 经理 经理 经理 经理 经理 经理 经理 总监 经理 销售 顾问 销售 助理 销售计 划员 前台 接待 客服 专员 会计 出纳员 人事管 理员 档案管 理员 综合管 服务/ 技 术顾问 综合管 理员 保修员 机电 技师 钣金 技师 油漆 技师 备件业 务员 备件库 管员 质量管 理员 理员 信息员 结算/ 工具管 统计员 理员 迎宾员 注：管理岗位 14 个，业务岗位 23 个。 ? 年度提车量在 1200 台以上 的销售服务商组织架构： 总经理 销售 服务副 总/站长 副总 技术总监 展厅 市场 网络 大客户 财务 行政 备件 客服 服务 维修 经理 经理 经理 经理 经理 经理 总监 经理 经理 经理 服务/技 质量管 机电 备件业 销售 主管1 销售 主管2 前台 接待 会计 人事管 理员 术顾问 综合管 技师 钣金 务员 备件库 理员 销售 顾问 销售 助理 销售 顾问 销售 助理 信息员 销售计 划员 客服 专员 出纳员 档案管 理员 综合管 理员 理员 保修员 结算/统 技师 油漆 技师 工具管 管员 计员 理员 迎宾员 注：管理岗位 15 个，业务岗位 23 个；年度提车量在 1200 台以上的销售服务商，销售顾问必须分品牌专职化管理。 序号 岗位名称 管理部门 任职要求 任职期限 1 总经理 2 销售副总 客服经理 3 （2010 年新增） 4 服务副总或站长 5 技术总监 网络管理部 营销服务中心 客户服务部 售后服务部 1. 经过奇瑞公司正式培训， 并考试合格后上岗 2. 任职期间不能兼职其它 岗位