口腔门诊接待话术及流程.pdf

口腔门诊接待 话术 及流程 一 .门诊 接待、候 诊 安排。 要点：接待人 员 的面部要保持微笑、 话语 清晰〃 语 言和身体姿 态 的反 馈 要及 时 。 1.迎 宾接待〃 顾 客登 记 ： 前台接待人 员每天上班必 须 着工装〃到 岗后 检查 自己的 仪 容、 仪 表 规 范。前台迎 宾 工作 时间 要在指定的位置 上〃面 带 微笑〃眼睛关注大 厅 〃当客人走 进 大 门时 〃要及 时问 候 说 ： “早上好 / 中午好 / 下午好〃 欢 迎光 临 ＝之后 迎接客人〃平伸出手（手从腰 间 45 度合 拢 五指掌心向上）面 带 微笑 说 ： “您 这边请 ”。 引导顾 客到前台后 进 行自我介 绍 〃请顾 客登 记 就 诊资 料的 时 候〃一定要面 带 微笑的 询问 客人相关信息〃如果 是年 纪 比较 大的老人可以帮忙填写相关信息〃然后 请 其 签 字确 认 。 2.上茶〃排 诊 ： 顾 客填写 资料完 毕 后引 导 落座〃之后要奉上茶水。 前台接待： “这 是专门为 您的茶 /咖啡〃 请 慢用＝ ”（轻 置客人的桌面前上方〃 45 度手掌朝上〃自然示意）然后 告知 顾 客：您前面 还 有 X