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口腔门诊前台接待组礼仪知识 礼仪的概念 一．礼仪的概念礼仪就是人们在社会交往中逐渐形成的大家要遵守的规范与准则。 1、从个人修养的角度来看，礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。 2、从交际的角度来看，礼仪是人们交际中的一种艺术，是一种交际的方法。 3、从传播的角度来看，是人际交往中进行相互沟通的技巧。 礼仪的重要性 二、礼仪的重要性 礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、 风度和魅力，还体现出一个人对社会的认 知水准、个人学识、修养和价值。礼仪是提高个人素质和单位形象的必要条件；是人立 身处世的根本、人际关系的润滑剂、是现代竞争的附加值。 “不学礼，无以立”已成为 人们的共识。 “内强个人素质、外塑单位形象” ，正是对礼仪作用的恰到好处的评价。 对于企业来说，礼仪是表现企业对客户人性化的服务和关爱的重要途径。 随着科技的发展、信息的发达，企业的技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手 模仿，而代表公司形象和服务意识、由每位服务人员所表现出来的思想、意识和行为是 不可模仿的。 也就是说，在市场经济条件下