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淘宝售后客服岗位说明书 每个淘宝店都有售后客服的岗位，下面为大家精心搜集了2篇淘宝售后客服岗位说明书，欢迎大家参考借鉴，希望可以帮助到大家! 淘宝售后客服岗位说明书一 1.负责收集回头客客信息(售后客服需要加线上购物的所有客户旺旺为好友)，了解并分析客户需求，规划回头客服务方案 2.对前一天的遗留售后问题进行跟踪，负责进行有效的客户管理和沟通 严格遵守采供部各项管理制度，按计划落实各项物资的采购。 及时上报需要审批的采购合同。 定期向采供部主管汇报各项生产物资采购情况。 及时汇报采购中出现的各类问题。 总结、上报供应商及采购市场信息。 完成采供部领导临时交办的任务。 落实各项物资采购 3.负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 4.定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 5.负责发展维护良好的客户关系 6.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对老客户进行分门别类。 7.配合售前进行店内VIP的折上折 8.财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通 9.配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广 10.对刷交易/实际交易 产品件数每周进行相应统计，及时核对产品信息。 淘宝售后客服岗位说明书二 1、通过阿里旺旺和客户沟通，