服务领域消费维权情况汇报.pdfVIP

学 海 无 涯 服务领域消费维权情况汇报 今年以来,我局发挥监督网络作用，提升消费维权水平，深化 消费教育工作，提高服务行业自律。现将消费维权工作情况汇报 如下： 一、领导重视，计划周密 为切实加强消费教育工作，我局把消费维权工作纳入重要的 议事日程，制定详细的工作计划，采取多种措施，做到早计划、 早安排、早实施，通过各种手段创新维权工作,进一步推进了消费 维权工作更加深入有效地开展。 二、充分发挥职能，加强引导 我局通过加强对电信服务、家电维修、旅游服务、餐饮服务、 美容美发等服务消费的教育和引导，使广大消费者对日常生活服 务业的营销方式和经营手段有基本的了解和认识，确保消费者放 心消费。今年以来，我局共受理服务领域申诉 5 起，处理 5 起， 为消费者挽回经济损失 0.07 万元。2011 年 8 月 22 日，我局接消 费者投诉，称其于 2010 年 12 月 10 日在中国电信营业厅购买手机， 商家承诺买手机送 200 元话费，使用后发现商家没有履行承诺赠 送话费，而且该号码还拖欠话费 30 多元，要求工商部门帮助索取 多收的费用。我局接诉后，立即展开调查，经向电信部门了解， 得知该消费