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构建新动力 一知识管理的评估 褚峻 中国知识管理实验室 中国人民大学信息资源管理学院  如果你是。。。。。 心决策者 知识管理对企业发展能有什么帮助? 在知识管理方面的投入值得吗? 如何才能“看得见”知识管理的效果? CKO 我的团队是在做有意义的事情吗? 我们的工作真的有成效吗? 知识管理成果怎样才能有“显示度”? 今企业员工 知识管理对我有好处吗? 我能感受到企业在实施知识管理吗? 我能看到知识管理的成果吗? 心社会 人人都是老王,个个都自夸? 哪个企业是知识管理的典范? 哪个企业的知识管理值得我们学习?  知识管理的推进 ◆管理,是一种实践活动! 知识管理,实践还是理念? 今人类总是努力把思想转化为实践 ◆技术推动、需求拉动、效益驱动、 知识管理实践的形式多样化! 今评估结果——好与不好!  MAKE一全球最卓越知识型企业 MAKE- Most Admired Knowledge Enterprise 世界著名知识经营咨询机构一英国 Teleos公司 自1998年起,每年评选全球最卓越知识型企业(MAKE) 心MAKE企业 能够使已有的和新创造的企业知识发挥杠杆作用 能够利用企业知识,使组织在创造性、运行的有效性及产品 和服务的优质性等方面做出一流业绩  MAKE一全球最卓越知识型企业 令MAKE评选方法—德尔菲( Delphi)法 令MAKE的专家构成 来自全球财富500强企业 CEO、CFO、CTO、C|O,计1500位 CKO、知识管理专家,计300位 组成专家团,进行评选 MAKE研究报告体系 G|oba|MAKE研究 亚洲、欧洲、北美洲 印度、印尼、日本、 每一份报告包括排名、评测体系、趋势分析等内容  MAKE一全球最卓越知识型企业 MAKE的评选程序 第一轮,专门讨论小组提名可能的全球MAKE公司 第二轮,专门讨论小组成员从被提名的组织中选出最受钦佩的三个 组织,选票达10%的才能成为全球MAKE最后参加决赛的公司 第三轮,使用8个指标对公司打分,最高10分,最低是1分。 最后, Teleos根据专家讨论结果及其他指标,综合分析出结果  MAKE一全球最卓越知识型企业 公司在创建适应需要的知识型文化环境方面的努力 公司高层管理人员对知识管理的支持与认可程度 公司开发和提供知识型产品或服务的能力 最大限度发挥公司智力资本价值的成就 公司在创建能促进知识共享的环境方面的措施 公司是否已形成了一种能不断进行持续学习的文化环境 有效管理顾客知识以增加顾客的忠诚度与利润贡献度 8通过知识管理为股东最大程度创造财务利润  2006年北美最佳知识型企业奖揭晓 苹果电脑公司( Apple Computer) ☆卡特彼勒( Caterpillar) 今福陆公司(Fuor) ☆ Google 今哈里波顿( Halliburton) ◆惠普( Hewlett-Packard) ◆微软( Microsoft) 令雷神( Raytheon) ☆3M 心美国航空与航天局(NASA  2006年亚洲最佳知识型企业奖揭晓 冷 BHP Billiton( australia ☆ Honda Motor (Japan) Infosys Technologies(India) LG Electronics(S Korea ☆ Nissan motor( Japan) . POSCO(S Korea .o Samsung Advanced Institute of Technology(s Korea) 令 Samsung SDS(s. Korea g Satyam Computer Services(India) 令Sony( Japan) .o Tata Consultancy Services(India) ☆ Tata Steel(nda ☆ Toyota( Japan Unilever Indonesia(Indonesia) Wipro Technologies(India)  MAKE评选的意义 心一个对纽约证券交易市场和 NASDAQ市场的调查(2002) 今获奖及入围MAKE的上市企业 平均投资回报率是财富500强企业的中位值的22倍 资本回报率是财富500强企业的中位值的1.64倍 资产利润率的倍数达到41倍 ◆优秀的知识管理可以为企业创造超额的财富。 今中国的企业何时榜上有名? 今中国的MAKE评选何时能有?