家用电器产品服务网点管理制度.docxVIP

ujidu;.5 5S 好好学习天天向上 服务网点管理制度 目 录 第一章 服务网点的建立和取消 第二章 配件管理办法 第三章 信息管理办法 第四章 费用结算要求规范 第五章 单台产品退换货管理规范 第六章 服务网点培训和考核 第七章 其它补充说明 附表1-1 《服务网点建立申请表》 附表1-2 《服务网点取消申请表》 附表1-3 《服务网点工作移交明细表》 附表2-1 《零配件申请表》 附表2-2 《故障配件反馈卡》 附表2-3 《零配件使用统计表》 附表2-4 《零配件价格表》 附表3-1 《安装回访登记表》 附表3-2 《维修回访登记表》 附表3-3 《批量产品维修汇总表》 附表4-1 《产品退换货活单》 附表5-1 《故障月报表》 附表6-1 《危机事件处理审批表》 附表7-1 《售后工作联系书》 附表8-1 《热线电话咨询操作指引》 附表9-1 《安装/维修工具和常备物品活单》 ujidu;.5 5S 好好学习天天向上 第一章 服务网点的建立和取消 一、 服务网点建立的条件 1、 申请建立奥特朗公司服务网点的单位必须具有合法的营业执照和税务登记证等必要证件的国营、私 营或集体单位。 2、 服务网点应设置在顾客较集中的城市，交通方便，对周边地区有一定的辐射力，具有独立的办公场 地、维修场地和配件仓库，水、电齐全 ，必备的安装、维修、检测工具，具体见〈〈安装 /维修工具和 常