家电售后保修规则仍然需要补充.docxVIP

按照家电产品的功能、用途大致分为 8类：制冷电器、空调器、活洁电器、 厨房电器、电暖器具、整容保健电器、声像电器、其他电器。 1995年，国家出台了《部分商品修理更换退货责任规定》，简称新三包。 销售者对售出的列入目录的产品必须承担三包责任。 其中第一批产品目录中，涉 及了 18种产品，有14中就是家电类产品。家电产品的三包有效期整机除了摄 像机、抽排油烟机为半年外，其他均为一年。主要部件不同家电有不同的有效期， 但是都在1年以上。在购买家电产品时要认真查看保修卡，看是否符合国家要求。 2010年国家标准委发布了《家用电器和类似用途电器售后服务通用要求》 这是我国家电服务领域首批 国”字头通用标准，其内容涵盖家电行业 售后服务的 通用要求和冰箱、空调、热水器等 8个品类的特殊要求。 《通用要求》等国家标准对售后服务企业的行为进行了明确的规范， 如售后 服务企业必须设立有效的售后服务电话， 同时有专人进行接收和记录，以随时满 足用户需求；对于超过保修范围需要收费的 维修服务必须提前告知收费项目，上 门后出示收费标准并进行报价等。另外，诸如无尘、低噪音安装，对用户服务信 息进行保密、定期对用户进行回访等，都是站在用户的角度，为提升满意度而采 取的举措。 此外，在家电售后服务 这一块，天津市还颁布了《天津市家用电器商品售后 安装服务行为规范》规范家电售后安装服务行为，为消费者营造公平、