眼镜行业电子商务B2C运营方案.docxVIP

PAGE PAGE # / 16 电子商务运营方案 一：目标 随着网络的普及，人们对网络越来越依赖，作为销售行业，网络 销售是必走之路。根据对淘宝商城眼镜产品以及数据的初步了解分 析，我们对此眼镜产品的电子商务销售有非常强的信心， 保守估计的 销售目标： ：第一年实现销售额为 120W ：3 年内实现年销售额过 500 万。 ：5 年内完成开发线上先下无缝连接，年销售突破 1000 万 预计第一年费用支持 67 万 具体费用支配情况如下附表 二：定位以及策略 根据专业数据分析目前网购中的客户有 80% 在购买的时候无法 确定那些适合自己而无法选择。 我们应当提供顾问式营销， 联合本地 服装行业，实现搭配关联销售。给客户提供一条龙的服务模式。优先 以客户体验为主。 多元化的产品策略满足不同客户的需求。 实现商业 街的生活服务模式 在淘宝眼镜行业日益完善的情况下要突显出来， 我们需要另辟一 条道路。应该在淘宝基础推广的基础上， 多多利用一些边缘化的推广 方式以及勇于尝试最新的推广方式。 如淘宝客， 淘画报以及淘宝最新 推出的搭配宝做为主打。 现阶段淘宝网同行中有宇开， 晟赫眼镜等以销售低端风格产品为 主， INMIX ，威古氏等以销售潮流风格产品为主，亿超等以提供配 镜专业风格为主。 结合我们公司以及同行宝岛眼镜的情况， 我们应当 走多元化的专业风格路线， 充分利用线下实体资源， 提供客户完善便 利的配镜系统。 最终目标是通过线下和线上的影响力，能够让淘宝 主动邀请我们成为“大卖场”型的官方旗舰店。 三：产品结构体系 眼镜业淘宝网中在最初的全面开花之后必然走向新的融合， 现阶段淘宝网中眼镜行业销售情况以低端产品为主。 其中主要以成品 眼镜包括太阳镜 功能眼镜为主配镜为辅。客户购买群体 5% 集中在 10 元以下， 40%的集中在 10-79 元，42%集中在 79-270 元，9% 的集中在 270-1170 元， 4% 集中在 1170 元以上。根据多元化发展 策略就要求我们需要完善的产品线结构。 其中应以物流采购的低端价 格产品作为走量产品，吸引店铺流量，增加店铺综合指数。以 C 类 产品作为利润产出点。 结合本地化配镜优势， 支持网上购买客户在先 下实体享有同等服务。 四：费用支持 费用开支主要在两方面：一方面是产品采购所需要的费用 另一 方面为推广费用。其中低端产品采购费用为 25 万，推广费用为 42 万 合计投入费用为 67 万 五：利润分配 电子商务在多元化战略中并非作为公司的一个门店， 而是作为公 司在互联网中打开的门户窗口。 最终目的是实现互联网与实体店相辅 相成的产业链化存在。 电子商务自负盈亏， 利润分配为公司占毛利润 的 50% ，部门开支以及员工工资占毛利润的 50% 六:员工配置 （一）部门经理 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工 作决策； 2、负责网店日常改版策划、推广、销售、等经营与管理工作； 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作； 4、负责执行与配合公司相关营销活动； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标。 （二） 运营推广 （1）店铺的上线及日常管理 1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。 2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。 3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说 明。 4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后， 全部上架。 （2） 营销活动 1 、首先确定 3-5 款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的 报名，以此吸引客户，做好关联销售。 2、配合淘宝的新店铺的推广活动， 做好庆开店营销活动， 全场折扣， 设置后 VIP 折扣价格。 3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。 （ 三） 客服人员 （前期招两名） 通过聊天软件 ,耐心回答客户提出各种问题 ,达成双方愉快交易， 处 理订货信息 熟悉淘宝的各种操作规则 ,处理客户要求 ,修改价格 ,管理店铺等 ; 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。 为网上客户提供售后服务 ,并以良好的心态及时解决客户提出的 问题和要求 ,提供售后服务并能解决一般投诉。 6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传 ,在各种群和论坛发贴 宣传、推广店铺； （四）网店美工（前期招一名） 主要工作内容 （ PS 合成、调色 及 抠图 ） 1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作； 2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。 3. 负责淘宝货品上架、宝贝编辑等功能； （五）仓库人员 1．按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事 项，清点库存。 2、负责商品进库、出库，发货包装。