市场服务部岗位职责.docxVIP

市场服务部岗位职责 以项目质量为目标 以客户满意为己任 把握工作重心做好本职工作 ■理念 “急客户之所急、想客户之所想。”加强与客户沟通，收集反馈信息，高效解 决问题。 两控制 “过程控制，售后控制。”参与项目内部验收，做好监督工作，发现问题实时 跟踪，遭遇推拖强制解决，将质量关落实到位。完善售后工作，设立售后电话， 做好应急预案，及时处理售后问题。 三原则 “质量先行，确保工期，节省成本。”工期与质量发生矛盾时，确保质量第- 成本与质量发生矛盾时，确保质量第一。遇到任何阻力，在合理可控的范围内， 做到强制解决质量隐患，不留后遗症。 四职能 “外联，售后服务，回访，职工。” 、外联 建立客户档案。 参与公司客户关系管理，组织开展客户活动。 做好接待人员礼仪培训。 迎接陪同客户考察。 、售后服务 建立项目信息档案，编辑责任人通讯录，明确项目进度情况。 参与项目工程例会，了解工程情况及问题。 参与工程内部验收，发现问题及时跟踪处理，做到替业主把关，保证公司 产品质量信誉。 设立售后专线，收集记录售后问题，分析问题性质原因，明确工程责任方, 核实维修工程量及维修费用，审核预算、时间及发包任务，追踪维修情况 并及时反馈给业主。 与财务部结合，设立售后专项资金，工程质保金做到专款专用，工程竣工 时，项目部提交质保金活退结算单经服务部审核。 与项目部结合，协调处理维修问题，发现推拖情况，上报