某市市服务外包产业发展规划某某某.pdfVIP

{售后服务}某市市服务外 包产业发展规划某某某 有服务外包企业 500 余家，其中离岸服务外包企业 180 余 家 2011 年全市承接离岸服务外包合同执行额 13.35 亿美元， 同比增长18.71% 。深圳已成为全球重要的服务外包企业的集聚 地，IBM 、甲骨文、微软、印度塔塔、伟创力、飞利浦、惠而 浦、沃尔玛等一批世界500 强和知名跨国公司已在深圳设立外 包研发与服务中心 1 、高端业务特色鲜明 深圳的软件与信息技术基础较好，目前承接 IT 服务外包 的高端环节如信息化规划、整体解决方案提供、信息系统设计 服务、信息技术管理咨询和集成实施服务等，在深圳 ITO 业务 收入中占比达到八成。金融服务外包、云外包、供应链管理服 务外包、电信运营服务外包、工业设计、产品研发、创意设计 等高端领域在国内优势突出。深圳目前集中了全国 70%的供应 链管理型公司和近一半的工业设计企业，金融服务外包市场规 模占到全国近 40% ，以华为、中兴为龙头的电信整体解决方案 设计及电信基础设施运营服务外包更是知名海内外 2 、创新能力优势突出 深圳服务外包企业在服务模式创新和解决方案创新方面 一直走在国内同行业前列，以自有知识产权不断提升服务水平， 服务外包企业的专利授权量逐年增加，其中中兴 2011 年发明 专利授权量达到 3178 件，位居全国第一。全球交付能力有较 大提升，通过国际资质认证的企业数量逐年攀升，通过 CMM/CMMI5 级认证的企业达到 7 家。在研发投入上，服务外包 企业的平均研发投入强度近年来维持在 8%左右，华为、中兴等 大企业的研发投入占销售收入的比重一直保持在 10%以上。从 服务外包企业员工学历构成来看，大专及以上学历者超过八成 3 、龙头带动效应明显 2011 年深圳市服务外包离岸合同执行金额超千万美元的 企业有 24 家，执行合同金额 10.67 亿美元，占到全市服务外 包离岸合同执行金额的79.9% ，主要包括华为、中兴、IBM 、联 发软件、沃盛咨询、长城科技、朗华供应链等大型知名企业 其中以华为、中兴为代表的 IT 服务外包龙头企业既是最大的 接包方，也是最大的发包方，文思、软通、海辉、中软国际等 企业都是华为第一梯队的接包方。多次荣获红点等国际设计大 奖的嘉兰图公司，大大提升了深圳工业设计在国际上的知名度， 并带动深圳工业设计企业承接国外设计业务。目前，56%的工 业设计公司承接过境外的设计订单，其中以香港和欧盟的订单 居多 4 、在岸外包潜力凸显 随着国内经济进入转型升级期，专业化分工更加发达，在 岸外包市场潜力逐步放大，在岸外包企业在制造业、通信、金 融、信息技术等领域的渗透力和影响力越来越大，目前深圳的 在岸服务外包无论在企业数量还是在市场规模方面都已远远 超过离岸外包，并显示出巨大的发展潜力 5 、发展环境大幅改善 经过三十多年的改革发展，深圳已经成为我国最发达的中 心城市之一，最开放的城市之一，信息化程度最高的城市之一， 全国三网融合、云计算示范城市、电子商务示范城市、国家软 件出口基地、国家软件产业基地以及联合国教科文组织授予的 “设计之都”。技术创新能力全国领先，软件出口额全国第一， 工业基础雄厚，电子信息产业在新兴领域已迈入世界一流行列 这为深圳发展服务外包产业提供了良好的产业链配套环境。深 港区位优势明显，水陆空交通便利，综合交通体系完善。随着 《深圳市服务外包公共平台发展专项资金管理暂行办法》（深 贸工财字[2009]21 号）、《深圳市人民政府关于印发加快服务 外包产业发展若干规定的通知》（深府[2012]42 号）等政策的 出台，服务外包产业发展环境得到大幅提升 （二）面临机遇与挑战 1 、全球服务外包产业发展前景广阔 服务外包是随着经济全球化不断发展、产业分工不断细化、 通信和互联网技术的广泛应用而迅速发展起来的。金融危机爆 发后，服务外包已经不再局限于发达国家和大公司，越来越多 的发展中国家和中小企业将服务外包作为降低成本、提高效率、 增强核心竞争力的重要手段，外包的客户范围不断延伸。同时， 随着全球进一步向绿色、科技、扁平化发展，而服务外包行业 作为新兴产业重要的发展方向，将成为未来全球经济发展的重 要推动力量和服务贸易的重要组成部分 2010 年全球离岸服务 外包市场规模达到 6000 亿美元，据联合国贸发会估计，未来 5-10 年全球服务外