电子商务实习工作报告范文.pdf

电子商务实习报告范文 电子商务 实习报告 范文 （一） 一、实习单位基本情况 单位名称： xxxxxxxxx 厂 地址：广东 xxxxxxxx10 号 xxxxxx02-703 联系电话：，xxxxxxx 类型：中小企业 二、实习岗位基本情况 实习岗位：淘宝商城 xxxxxx 旗舰店客服 工作任务：售前、发货、打包 、售后 三、实习目的 选择 了电商专业的我，作为与时俱进的互联网行业，社会实践 当然必不可少。只 有参加社会实践才能够让我们的专业知识有付诸到实践的作用。 全面了解电子商务的操 作流程，如果不及时的参加社会实践，将会与行业脱节。就拿淘宝平台来说，今天 的 规则或许明天 就改变 了。每天都会有改变，会出现很多新的运营规则、运营工具。这 些我们都是要去学习 的。光在学校学习的书本知识，在现实社会中是远远不够的。所 以每一个在校学生都必须去参与社会实践，完善自我。 希望能够通过这次实习对淘宝商城有更进一步的了解，了解更多的付费推广， 熟练 使用淘宝商城的前后台操作、 对客服这一岗位能够有个更深刻的认识， 更加直面的接触 这个行业。 四、实习的具体工作内容 每天 9 点半打开电脑，登上客服旺旺，等待 客户的咨询，一般客户想要购买公司 的产品都会通过旺旺来联系我们，了解产品的详细属性及折扣活动情况，客户有什么凝 问我们当售前的就必须的给客户一个明确的解释， 网上购物虽是很方便，但由于看不到 商家与商品，诚信 是十分重要的一点，如何消除客户心中的戒备也是很有学问的，我 认为所有的交易都是建立在诚信的基础上的， 因此在回复客户的凝问时，必须准备明了 的解释，这一过程是十分重要的，出一点小小的错误都有可能会失去一单生意。给力的 折扣与赠品也是成交一笔生意的重要因素，这也是一种网络营销的和种方式，在这次实 习中，也给了我一个对网络营销全新的认识…… 打开已卖出宝贝页面，查看一天的订单。查看已付款等待发货，看一下有没有特别 需要再次备注的，根据签约快递公司提供的运费报价，看快递是否能送到，做出预估， 插旗帜，备注出来，必须细心，避免出错。 每天下午 3 点准时下单。打开淘宝助理，登录，下载好当天的订单，在原先备注好 要发的订单选择相应的合作 快递公司，手写输入快递单号，将备注好要发的客户订单 打印出来。然后根据打印出来的订单去备货，将相应的货打包好，将快递单粘在相应的 包裹外。 下午 5 点，挑好货包装好以后，在淘宝后台点击发货。并告知顾客“亲，您好，您 的物品已发货， XX 快递公司 XXX运单号， 请收到货后先验货再签收哦， 别忘了对我们五 分的好评与支持哦” 处理售后，耐心的听顾客讲述损坏情况、答复他们的疑问。及时汇总到每日的顾客 疑义汇总表，根据问题严重情况，进行分类，按时间 先后循序处理。补发货物，及时 的将运单号、日期备注到淘宝系统后台并告知顾客。及时向仓库下单，安排快递将补发 的货物或者零部件发到顾客手里。 收到顾客的退货， 也要及时的拆开验货， 与顾客联系。 五、实习体会与 收获 经过这次的实习，我对于我客服的工作也更加的熟悉，回复客户咨询的速度、打字 速度、解决售后的速度都有了一定的提升。 （一）责任心 其实刚到公司的时候， 我们并没有意识到工作要细致，每一天到货发货都要清点货 物，直到有 2 天连续发生丢失货物，我们才意识到，工作一定要细致，每天的进货、出 货都要清点。凡事都要做一个心眼，把工作做仔细。每天