第六章公共关系工作的对象.pptxVIP

第六章 公共关系客体——公众;第一节 公众及其分类一、公众的含义和特征（我们回顾一下第一章讲过）;二、公关的客体—公众;（三）公众的分类;二、公众的分类 （在第一章讲过的四种基础上补充两类公众分类） （五）根据组织对公众的态度来分类： 组织欢迎的公众、组织追求的公众、组织不欢迎的公众 （六）根据公众的稳定性程度来分类： 流散性公众、临时性公众、周期性公众、稳定性公众、权力性公众 ;案 例; 1986年，苏联发生了切尔诺贝利核??站爆炸的事故，造成了严重后果，这一与人类生存攸关的重大问题引起了世界各国人民的广泛关注。 我国在大亚湾建核电站之事也成为香港各界公众的热门话题，潜在公众发展成为知晓公众。; 然而我国政府这时仍未开展积极有效的公关活动向香港公众进行正确宣传，因此，反对在大亚湾修核电站逐渐成为一股社会舆论。香港公众组织了反核的专门机构，发起香港各界100万人的签名活动，并派出请愿团赴京请愿，将签有125万香港公众的请愿名单送至北京。知晓公众发展成为行动公众。; 而这时核电站的工程建设已经开始，工期拖一天，就会给国家造成100万美元的损失。工程指挥部经过分析，认识到风波产生的原因在于我们对大亚湾核电站的修建缺乏宣传，香港公众不了解情况而产生了误解，处理此事应采取公关宣传软处理的方式。;于是指挥部门采取如下对策： 第一，立即组建核电站公关处，由一位高级工程师任处长，以增强公关宣传的针对性。 第二，通过新华社、中新社等新闻媒介，如实报道苏联切尔诺贝利核电站核爆炸事故调查及救援工作开展的情况，并及时详尽报道了调查结果——由于操作人员操作不慎所造成的，并非技术问题。; 第三，由具有权威的核科学家和核电专家在香港举办关于核电知识的讲座。 第四，组织香港人土参观大亚湾核电站基地和设施，增加工程的透明度。 通过以上公关活动的开展，一场轩然大波终于平息了。;第二节 公众心理定势及其基本特征;一、公众心理定势的含义 二、公众心理定势的作用 三、公众心理定势形成的原因 四、公众心理定势的基本特征 五、公众心理定势的基本形态;一、公众心理定势的含义; （二）心理定势和心理特征、心理倾向的关系： 1.联系： 具体对象的心理倾向必然表现为具体的心理活动和具体的行为过程，而心理定势恰好藏在心理活动的过程中，影响人的行为过程。 2.区别： 我们先看个小实验 ;经典“心理定势”的实验 ;所以三者的区别是： 心理特征是通过人的行为所反映出来的心理特点。 心理倾向是和人的行为相联系的兴趣、需要、价值观、自我意识、决策倾向、行为特征等心理活动的范畴，是对人的行为心理进行的抽象概括。 心理定势是影响人的心理活动和行为活动的“前心理活动”，是人心理活动的准备状态和前后连续的基础状态。;二、公众心理定势的作用; 所以，心理定势是一种固化的心理状态，公共关系活动必须顺应公众心理定势的指向并因势利导，诱导并利用正当的心理定势，把握和制约不正常的心理现象产生，从而收到良好的效果。 ;三、公众心理定势形成的原因; 第二，公众心理定势的产生和形成还受“团体参照”因素的制约和影响（所谓“团体参照”，是指人在其社会交往所形成的共同团体里，往往会产生一种按照某一共同体的目标、行为、准则、伦理观念、理想和愿望等进行社会交往和要求自己的社会心理现象）。 第三，公众心理定势的具体特性依公众类型心理特征而定。;四、公众心理定势的基本特征;3. 规范性（公众心理定势还是人们对某一自然现象或社会现象的共同反映方式、原则与策略的规范和标准，它规范与决定着公众社会行为的性质和方式。） 4. 综合性（公众心理定势的产生是人的认识、情感、意志等综合作用的结果。）;五、公众心理定势的基本形态;（二）公众群体心理定势： 它是一定范围内的人群在共同的生活中所形成的一种积淀深厚、作用宽广的心理定势，具有广泛的社会性和社会意义。主要包括：刻板印象、社会习俗和礼仪、传统文化心理等形式。 （三）流行心理定势： 是个体或者群体在一定时期内由于相互影响而形成的一种短时间的心理定势。具有较大的可变性。主要包括：时尚、流言和社会舆论等。;时尚： 是指在一定时期内，某一社会文化区域中普遍流动的行为模式，也叫做流行。 流言： 缺乏确切依据又在人们中间相互传播的一种特定消息，是无根据的假消息。 公众舆论：