海尔空调维修收费标准--精选.docVIP

第一部分 超保收费标准 为维护海尔空调的产品信誉和售后服务声誉，保护消费者和特约服务单位 的共同利益，各特约服务单位对包修期外的空调器进行维修应按照《消法》标准 界定责任。零部件须按我公司标准收费，维修费可执行当地物价标准或行业标 准；如当地无物价或行业标准，必须执行我公司的收费标准。如出现收费争议， 应由特约服务单位与用户协商解决。 一、适用范围：包修期外的空调器及小家电 包修期限： 1、____年 12 月 30 日起购买的家用空调，实行整机包修 6 年。包括：压缩 机及关键零部件。 2、____年 12 月 30 日前购买的机器仍然按照原包修标准：整机包修 3 年， 压缩机包修 6 年。 3、三菱重工海尔 5P（含 5P）以下柜机、壁挂机空调按三菱重工海尔机器的 包修证规定执行，即整机包修 3 年，压缩机包修 6 年。 注：关键零部件包括：内外机电脑板、内外机电机、内外机温度传感器、 四通阀、蒸发器、冷凝器、内外机管路系统部件（不包括内外机连接管）、内外 机主控板（液晶显示板）。 4、三菱重工海尔的商用空调：整机包修 1 年，主要零部件包修 1 年半，压 机包修三年。 5、小家电：整机和主要零部件均包修 1 年。 6、海尔俱乐部正式会员：包修期按国家三包规定延长一倍，但因海尔家用 空调整机包修期限已经比国家三包规定延长了一倍以上，故海尔俱乐部正式会 员仍按海尔的包修政策执行。 7、海尔俱乐部金卡会员：整机包修期外产品寿命期 (10 年)内只收取材料费， 免收维修工费。 1 / 5 二、收费程序及规定 维修人员在登门为用户维修海尔空调时； 1、首先该机是否属于包修期内的产品，如是包修期内的产品，应按包修期 内的有关条例执行，若包修期外的产品，应先向用户讲明，出示收费标准，征 得用户用意后，进行检修。 2、包修期内、外的确定应以用户购机发票的日期为准，如用户丢失发票， 以产品出厂的外机编号为准，都没有者不享受包修服务，但应提供有偿维修服 务。 3、维修时首先检查判断机器的故障，确定维修项目，判断要准确，检查要 仔细认真。 4、用户讲明所需的维修项目及更换部件的明细，对照收费标准和零部件价 格表，确定维修价格，用户同意后进行维修。 5、维修过程中应实事求是，不得更换没有损坏的部件，如因缺氟引起的制 冷制热效果差，应按实际充注量收取材料费，不准超出定量收费。并在维修记 录单中分别填写充氟前后的进出风温度。 6、维修完毕后，必须填写维修记录单，记录单中填写的项目应完整无缺， 并有用户签字确认。 7、收款时，向用户提供发票或专用收据，在专用收据的有效期内必须向用 户提供发票。 8、下列原因造成的损坏不属包修范围： ① 消费者因使用、维护或保管不当造成损坏的； ② 非特约维修部拆动造成损坏的； ③ 无三包凭证及有效发票的； ④ 三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的； 2 / 5 ⑤ 因不可抗拒因素造成损坏的； 三、收费标准 1.维修费=维修工费+更换的零部件材料费 2.维修工费标准分类表（维修分类见维修项目分类表） 备注： 1) 工程机维修工费以工程维护保养合同为准； 2) 此费用仅为维修工费，不包含所换零部件费用及氟利昂等材料费； 3) 同一次维修，维修多个项目，按单项最高维修工费标准结算。 4) 一拖二内机、卡式内机等同于相同匹数的挂机和柜机，一拖二外机等同 于相同匹数的柜机； 5）网点上门维修产生的交通费： ①15 公里及以内的不收交通费。 ②16—80 公里向用户收取交通补贴费（窗机、挂机按 20 元/台收取、柜机 按 30 元/台收取）。 ③80 公里以上与用户协商。 3 3、移机及所需材料收费标准（单位：元） 说明： 1、移机价格取内外机之和； 2、工程机收费以工程合同为准；无工程合同的工程机以收费标准为准； 3、单纯拆机为移机费用的 30%，单纯装机为移机费用的 70%； 3 / 5 4、支架收费标准为指导价格，遇特殊问题可由网点与用户协商解决；如用 户不同意更换旧支架或不需使用新支架，网点不能强行使用新支架，否则费用 由网点自行承担。 5、窗机系列新机安装收费标准：所有窗机系列在新机安装中均按照 50 元/ 台收费； 6、对安装过程中，出现的打墙孔、高空作业等费用不得向用户收取； 7、移机所需的材料费（氟利昂等）按收费标准向用户收费； 8、同城市（县、乡）移机产生的运费由网点承担。 维修项目分类表： 注： 1.表中各维修项目因机型不同，收费也不同，按照超保空调维修收费分类表 进行收费。 2.无论何种维修都必须做十项通检（即保养类工作标准）。 3.家用空调保养类及清洗类工作标准： 四、非免费维修部分重点说明 1.新机安装 24 小时后出现外观损伤，例如：划伤、碰伤、挤压变形等不属 于免费维修范围，包括维修费、备件费。