导游业务 问题和事故预与处理.pptVIP

项目五问题和事故的预防与处理 docin/sundae meng  0第一节游览计划或活动日程变更的处理 ◇第二节 漏接、错接、空接的预防与处理 °第三节误机(车、船)事故的预防与处 ◇第四节 游客丢失证件、钱物、行事的预 防防与处理 9第五节 游容走失事故的预防与处理 ◇第六节 游容魔病、死亡问题的处理 0第七节游容越轨言行的处理 旅游安全事故的预防与处理  第一节游览计划式活动日程变更 的处理 游容要求变更计划或活动日程的处理 因客观情况卿要变更计划或日程的处理 docin/sundae meng  游客要求变更计划或活动日程的处理 e原则:按合同执行 持殊情况:上报组团社 docin/sundae meng  因客观情况需要变更计划或日程的处理 制定应变计划报告旅行社 做好游客的工作 e适当地给予物质补偿 e延长或缩短在一地的游览时间 e被迫改变部分旅游计划 docin/sundae meng  第二节漏接、错接、空接的预防 与处理 漏接的原因、处理和预防 错接的预防及处理 空接的原因及处理 docin/sundae meng  漏接的原因、处理和预防 漏接的原因 「寻游员未接预定时间抵达接站地点 观 工作疏忽,搞错了接站地点 为认真阅读已更改的接待计划 因 未查对新时刻表 举站牌迄擀