400客服工作总结.docVIP

客服工作总结 篇一： 20XX 电话客服年终总结 范文一： 20XX 年客服中心在公司领导的正确指导下， 不断的完善 中心管理制度和工作流程，加强培训，从实践中强化业务水 平及工作效率，努力完成各项任务，现将 20xx 年工作总结 如下： ( 一) 总结分为两大部分： 1、投诉部工作总结 ; 2、督察部工作总结 ; ( 二) 投诉部工作总结 一、耐心解答，促成订单 投诉部接待客户来电咨询，文明礼貌，耐心解答，我们 深知每一次来电咨询，都极有可能促成订单，所以我们珍惜 每一位客户，尽百分之百的努力促成订单，并认真详细地记 录订单相关信息，传达到相关部门。 二、处理订单及时 投诉部每日浏览 96860 服务平台上的订单信息，加之每 日通过热线电话达成的订单，在第一时间将这些订单传达至 相关发行站，以保证订单及时生效。 三、处理投诉及时 投诉部每日浏览 96860 服务平台上的投诉信息，加之每日通过热线电话以及读者信访、上访接待的投诉，在第一时间联系通知相关发行站负责人，确保投诉能得到及时解决。 对于一些要求退订报纸的投诉客户，我们积极协调相关发行站负责人，敦促相关发行站负责人为客户及时解决，尽最大努力劝说客户 继续订阅，防止客户流失，从而维护好客户的利益及公司的形象。 四、热心接待上访客户 投诉部对于上访的客户，热心接待、认真听取客户所反映的问题，第一时间联系相关发行站负责人，必要