妇科医生的接诊技巧和流程教学教材.docVIP

第一节????????医生必备的心理素质?? ? ??a、对本院的检测技术、治疗方案、治疗药品及辅助治疗措施充满信心，对各种疑难杂症有信心、有能力治愈。?? ??b、善于分析，总结各种病人的心理特征，针对不同的心理特点，灵活应用不同方法、方式说服病人。?? ??c、对病人问候热情，像亲友式关心病人，但防止过于热情，不能让病人觉得在求他治病。注意倾听患者表达，不要随意打断患者叙述。安慰病人，消除其恐惧心理，让病人信任医生。??? ?d、从服装、言谈、举止分析其知识水平和经济状况，因人而异。? ?第二节??接诊程序及注意事项???? 1、初诊接诊程序?? ?????导医分诊后??填写病历的基本资料→询问病史→检查（化验、B超等）→讲解病情及发病机理→拟定治疗方案→开处方→下医嘱→补填分诊单及门诊日志本??? ?2、复诊接诊程序?? ?????询问在前一天的治疗中有哪里不舒服，对护士的服务过程是否满意？症状是否减轻，并作相应的体查。在询问过程中，态度要诚恳，要的是出自内心的问候。然后针对症状的轻重与病人讲解，开出处方。? ?第三节??做好初诊病人工作?? ??1、?填写基本资料时的注意事项?? ??????在填写基本资料时除了姓名、性别、年龄、过敏史、家族史之外，应询问其的住址、职业、参加工作时间，在时机恰当时可询问的工资。?? 了解上述的基本资料后有助于广告投放的准确性、有效性，更有助