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电大社会调查报告范文 【篇一：电大行政管理社会调查报告】 关于提高服务意识的调查报告 引言：通过调查发现管理中存在的问题，提出合理改善建议，使服 务意识得到进一步提高。 调查对象： xxxxxxxxxx 事业管理局 调查时间： 2013.3.20 －2013.4.8 调查内容： 1、 xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 事业管理局的工作性质； 2、 xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 事业管理局的日常管理； 3、 xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 事业管理局的存在问题； 4、 解决 xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 事业管理局问题的对策。 为了深入了 xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 事业管理局服务意识的相关 情况，笔者于 2013 年 3 月 20 日至 2013 年 4 月 8 日对 xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 事业管理局进行了深入的调查。在这次调 查中主要采用了 “多看、多听、多问、多查以及多想 ”的方式，在此 次调查过程中，得到了该局领导的大力支持并取得了良好的实践效 果，笔者在此表示衷心感谢！ 一、 工作性质： 负责管理和承办覆盖全市的养老保险、养老保险基金的筹集、管理、 运用和支付；管理和承办城镇各类职工的失业保险、失业保险金的 筹集、管理、运用和支付；编制全市社会保险基金发展的具体计划 和宏 观规划，研究制定各种保险基金的统筹方案及实施办法；参与制定 各种社会保险制度的改革方案及实施办法，具有对保险范围内执行 职工退休，失业待遇正确与否的复核权；促进保险基金的融通、增 值，提高给付能力，充分发挥保险基金的保障和为地方建设服务的 双重功能。 二、 日常管理： xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 事业管理局是面相广大社会群体的窗口 单位，每日来访人员特别集中，人员素质参差不齐，要求人员按时 上下班，来人热情服务，领导值班带岗解决突发事件，解释理解困 难人员的疑惑； 三、存在的问题 （一） 处理审批慢流程复杂时间跨度大 目前， xx 局还是采用人工填写单据，人工审批，信息录入电脑的工 作方式。进度较慢，容易出现较大的人为错误。办理时需要跑的部 门太多，领导审批，单位间的证明等非常繁琐。从申请表提交到批 复约需要 4—6 个月，都是积累到一定数量才会上报，造成工作时间 长，群众意见较大 （二） 服务意识有待提高 对待大量的来访人员，一些工作人员渐渐失去耐心，不肯多做解释， 随意的指点找这个那个部门，让来访人员往返多次仍然不能解决问 题 （三） 人员老化 很多人都是工作多年的老的工作人员，面对日新月异的社会，一些 办公本领如微机等掌握的不是很好。对待来办事人员没有良好的心 态和语气，往往激发矛盾，引起不必要的争端。 （四） 精通业务人员及员工培训滞后 xx 局由于政府编制问题已经多年没有充实年轻的一线人员了，都是 工作多年的人员，年龄层次偏高，接受新的知识和技能培训较慢， 人才储备几乎为零。 四、 提高服务意识的对策和建议 （一）工作制度 着手对原有的工作制度进行规范。规范事假制度：因事必须本人处 理者可请事假，半天以内由部门负责人批准，半天以上，一天以内 的，报办公室批准，一天以上的需经中心领导审批；工作时间必须 佩戴胸卡；在工作时间不看书报杂志、不吃零食、不玩电脑游戏、 不上网操作股票等都写入职工守则里。实现工作制度标准化，解决 长期存在的松散情况。 （二）人员服饰 针对原来工作人员穿衣随便的情况，规定了职工每天必须统一着装， 无形之中又增加了职工的团队感。 （三）规范语言 作为窗口性行业，在整个建设管理过程中，语言的规范化是重点之 一。针对这一问题专门组织礼仪培训，强调 “微笑服务 ”，并要求职 工在接待群众及单位时礼貌规范用语 “您好，您有什么需要我为您服 务 ”是接待时基本礼貌语言。并把这条纳入年终的考核内容之一。 （四）增加计算机的使用 规范报审表，安装机读审批表系统，完善办公自动化体系，开通网 上办公，网上报审，网银缴费等。增加计算机和互联网方面的培训 和使用率，可作为技能审核的一部分。 （五）开发电子政务智能服务终端 在这方面可以借鉴银行的发展经验，开发出类似于 atm 的电子政务 智能服务终端。公众只需带上自己的服务卡，便可以在遍布于大街 小巷的任何一台智能终端上开展政务活动，如查询 xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 事业管理局的政策法规，在线报审与缴费， 甚至可以进行在线的视频交流，省去了许多奔波于政府各部门的麻 烦，也在一定程度有利于维护民群的尊严和政府的形象。引入平台 概念，进一步说就是网上平台的意思，对人才引进、解决困难人员 办理社会养老保险、档案挂靠等方面正在逐步计划进行网上服务功 能，目前已经有 50％的业务在网