服务7步法标准流程（PPT47页).pptxVIP

服务标准流程 (七步法);目 标;七步法;七步法服务程序的益处;一.预约 ;目的;;主要有两类工作; 1. 保养 (70%) 2. 修理 (30%) Note: 以上比例因服务站不同而不同;;;预约流程各担当;SA根据i-CROP系统提示给客户打临时预约电话;二.接待An adviser is an expert whose job is to give advice to another person or to a group of people. ;接待环节目的; 接待过程;接待过程;三.维修工单;维修工单;修理单内容;客户明细;车辆明细;工作明细;额外信息;*查询TI/SB信息，确认车辆是否在范围内。 TI:Technical Information技术信息 SB:Service Bulletin服务公?? *市场处理：SSC;施工单制作过程;;登陆TACT系统，进入服务〉估算/结算功能，确认零件库存状态： · 服务顾问能确定零件编码时，输入零件编码，确认零件库存。 · 服务顾问不能确定零件编码时： 维修技师和零件人员根据施工单确定零件及零件编码。（通过 EPC查询确认） 零件人员登录TACT系统，输入施工单号码，进入估算/结算画 面，输入所需零件编码及数量，发行估算单，但不要打印估算 单。