服务业品质手册制作要领.pptxVIP

服務業品質手冊製作要領; 單元一：國際標準發展的趨勢 單元二：服務業品質手冊製作要領 單元三：服務業品質手冊製作分組演練 QA(雙向交流與回饋) ;單元一：國際標準發展的趨勢;全球化議題(2009全球經濟不景氣/熱平擠…) 中國、東協、印度..經濟持續發展 速度、創新、服務、品質(差異化或相對低成本) ． ． ． ． ． ． ; ISO 9001:2008/IWA1(醫療）/IWA2(教育)/Qualicert(服務) ISO 14001:2004 OHSAS 18001:2007(TOSHMS) ISO/TS 16949:2009 ISO 22000:2005/HACCP/FGMP(HACCP-TAIWAN) IECQ QC 080000:2005 ISO 27001:2005 ISO 14064-1:2006 ISO 50001:2010 ISO 13485:2003(FDA-QSR) TL 9000:2007 AS 9100:2009 ISO 22716:2007(化妝品GMP) ISO 26000:2010(EICC/SA 8000/CSR) ISO 28000:2007 … ;　國際標準發展的趨勢;ISO 9000系列之品質標準架構;ISO 9001品質管理過程導向模式;品質管理八大原則;ISO 9001系統規劃流程;ISO 9001條文內容;ISO 9001條文內容