第十章消费者购买过程.pptxVIP

第十章 消费者购买决策过程; 第一节 消费者决策的类型; 二、购买决策的程序;（三）方案评价 （四）实施购买 当消费者对掌握的商品信息经过分析、评价和挑选之后，就进入决定购买阶段。 一般有三种性质的购买决定行为：试购；重复购买；仿效购买。 （五）购后评价 消费者购买决策是一个完整的过程，这一过程始于购买之前，结束于购买之后。 ;三、购买决策类型 ;第二节 需要认知;第三节 信息搜集;影响内部信息搜集的因素;三、外部信息搜集 ; （二）影响外部信息搜集的因素;小资料：有可能会增加购买前信息收集工作的因素; ●相关的价值因素 购买行为具有很强的随意性而非必需 所有的替代性购买都会带来期望以及不期望的结果 家庭成员在产品需求以及替代性购买方面存在不同意见 产品的使用与重要相关群体不匹配 购买行为涉及生态方面的考虑 有大量相互矛盾的信息来源 ●产品因素 ●消费者的人口统计学特征 良好的教育 较高的收入 白领 35岁以下 ●个性 不循规蹈矩 较低的风险感知性 其他的个性因素，例如较高的购买参与性， 以及对购物和信息收集的偏爱 (资料来源：利昂·C．希夫曼，莱斯利·I卡纽克．消费者行为学[M]．8版．江林，译．北京：中国人民