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宾馆突发应急预案 【篇一：宾馆突发事件应急预案】 天赖商务 宾馆突发事件应急预案 一、突发事件应急处理小组： 组 长：总经理 成 员：总经理、保卫人员、值班员。 发生突发事件时，在处理小组成员到达之前，由值班员负责处理。 二、处理各种突发事件应急措施： 1、发生火灾应急措施： 当宾馆发生火灾时，应立即上报总经理并拔打 119 报警电话，并立 即组织人员从安全出口疏散宾馆中的客人，检查火源点，并组织扑 救。 2、抢劫案件应急措施： （1）当宾馆发生抢劫案件时，如劫匪持有武器（指枪械），在场员 工应避免与匪徒发生正面冲突，保持镇静，并观察匪徒的面貌、身 型、衣着、发型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足够人 手可以制服匪徒时，则等待适当机会将之擒获交与警方，但决不可 草率从事以免造成不必要的伤亡。如工作人员发现宾馆内发生劫案 应立即告知经理或保卫人员，并按指示向 110 报警。 （2）如劫匪乘车逃离现场，应记下其车牌号码、颜色、 车款或牌子等，并记清人数。同时可以乘的士或其他交通工具跟踪 并用通讯工具向 110 报告方位和地点，以便警方组织力量设卡拦截。 在跟踪的过程中要注意隐蔽，以确保自身安全。 （3）保护好现场。劫匪遗留的凶器、作案工具等不要用手触摸。划 出警戒范围，不要让无关人员进入现场。 （4）如现场在交通要道、公共场所等人多拥挤处无法将劫匪留下的 证物留在原处的，应一一收拾起来用塑料袋装好，交给警方处理。 （5）如有伤者，要立即送往医院救治，并报告公安机关。 3、绑架人质案件应急措施： （1）当宾馆客房发生人质绑架案件时，服务人员应立即向部门经理、 总值班员和保安报告。 （2）接报后应急处理小组可在事发楼层设立指挥部，并在第一时间 报警。 （3）在警方到达之前应封锁消息 ,严禁向无关人员透露现场情况 ,以 免引起客人惊慌和群众围观 ,导致劫匪铤而走险，危害人质安全。 （4）尽量满足劫匪的一些合理要求 ,如送水、送食物，以稳定劫匪 的情绪。 （5）及时收集、准备好客房的登记手册提供给警方。 4、斗殴案件应急措施： （1）当宾馆内发生斗殴事件时，应立即制止劝阻及劝散围观人群。 （2）如双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制时，应迅速报 告公安机关及本宾馆相关部门人员。保安员应迅速到场戒备，防止 损坏宾馆物品。 （3）如宾馆物品有损坏，则应将殴斗者截留，要求赔偿。如有伤者 则予以急救后交警方处理。现场须保持原状以便警方勘查，并协助 警方辩认滋事者。 （4）如斗殴者乘车逃离，并马上拨打 110 报案，记下车牌号码、 颜色、车型及人数等特征。 （5）协助警方勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具。 天赖商务宾馆 天赖商务宾馆安全管理规定 一、本宾馆证照齐全，亮证经营，各项硬件设施符合安全条件标准， 建筑物牢固安全，消防设施、灭火器材、应急照明设备、灯光疏散 指示标记齐全有效，安全出入口和疏散通道畅通。 二、严格执行验证登记传输、财物保管、消防安全等各项管理规定 和制度，切实履行治安责任。 三、严格按照规定招收录用人员，并按照规定督促办理有关从业、 暂住手续，定期对从业人员开展法制教育和培训。 四、遇有公安民警检查时，应主动积极配合，不得知情不报、隐瞒 包庇。 五、积极协助公安机关查缉、布控案犯和赃物，不得通风报信。 六、切实落实内部安全防范措施，不发生盗窃等刑事案件，不发生 盗窃等刑事案件，不发生火灾等治安灾害事故。 七、严格禁止下列行为： （1）将易燃、易爆、剧毒、腐蚀和放射性等危险物品带入旅馆； （2）卖淫、嫖娼、赌博、吸毒、传播淫秽物品等违法犯罪活动； （3）对发生在本宾馆的违法犯罪活动放任不管，不及时制止或提供 便利和条件。 天赖商务宾馆宾客须知 一、入店住宿，请出示有效身份证件，办理住宿登记。请勿私自让 未办理住宿登记的其他客人或者亲友在客房留宿，或转让床铺，探 亲访友的请在晚上 11 时前离开。 二、严禁非法携带枪支、弹药、管制刀具和爆炸性、易燃性、放射 性、毒害性、腐蚀性物品进入旅馆。 三、严禁在旅馆内打架斗殴、寻衅滋事、酗酒闹事或进行黄、赌、 毒、娼等违法犯罪行为。 四、妥善保管好自己的财物，谨防被盗、被骗、被抢。贵重物品请 按规定交总服务台代为保管。 五、请爱护客房内的设备、物品，损坏须按价赔偿。如果您想带走 留作纪念，请与服务员联系商谈。 六、讲究卫生，保护床单、被褥的清洁，不随地吐痰，不躺在床头 吸烟，瓜壳果皮请丢进垃圾箱。 七、请勿在客房内使用大功率电器，如遇火警请拨 119 或 110。 八、发现旅馆内有违法犯罪行为，有义务及时制止、举报，直至扭 送公安机关，其行为受法律保护。举报电话： 110。 九、旅客住宿计费：自中午 12 时至第二天中午 12 时为一天，超过 第二天中午 12 时另行收费。