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物业客服部岗位说明书 客服专员，是指承担客服工作的专员。即通过电话[1]，邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出响应的答复与受理。 客服专员岗位职责 1、负责接听或主动拨打客户的电话和解答客户的疑问; 2、客户跟踪信息交接，客户关系维护; ?严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。 3、负责进行指定客户群体回访、信息校对等工作; 4、及时高效地处理订单，并确保信息的准确反馈; 行政人事部根据公司的实际情况，对公司的各项规章制度有提议、公告、培训的义务，并对经总经理办公室批准的现行规章制度有解释权。 5、及时跟进机会客户，与技术人员配合完成客户订单。 客服专员岗位要求 1、普通话标准，有耐性，做事细心; 2、良好的倾听能力和语言表达能力; 3、有客服和电话营销相关工作经验者优先; 4、服务意识强，具有良好的团队精神; 5、熟练掌握WORD，EXCEL文字处理和办公室自动化管理。 客服专员关键技能 专业能力客户分析品牌及营销策划反馈处理 个人能力学习能力应变能力逻辑思维能力 客服专员升职空间 客服专员 → 客服主管 → 客服经理 → 客服总监