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《快递服务规范与礼仪》; 目 录;应使用普通话提供服务。
应使用文明服务用语，杜绝服务禁语。
初见客户时，做到称谓得体、问候得当。
回答咨询时，做到精准翔实、有问必答、百问不厌。
;
⑤办理业务时，做到语气谦和、语音清晰、语速适中、音量适度（以客户能够清晰听见，不影响第三人为准）。
⑥完成业务时，应主动致谢，欢迎再次使用快递服务，礼貌与客户道别。
⑦客户有意见时，应耐心解释，不应与客户发生任何争执，不允许顶撞客户。
;基本语言规范 ;;主讲：黄蕊
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