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民航服务英语口语 CONVERSATIONAL ENGLISH FOR AIRLINE PASSENGER SERVICE Call-center 2008.8 务 Contents Unit One Flight Information（ 航班务 TOC \o 1-5 \h \z 务） 3 Lesson One Flight Information（ 航班务 务） 3 Lesson Two Travel Inquiry（ 航空旅游务 务） 5 Lesson Three Documents（ 旅行文 件） 6 Lesson Four Direct and Connecting Flights（ 直航班务程航班达 与） 8 Unit Two Airline Reservations（ 务 票） 9 Lesson One Reservations（ 务 票） 9 Lesson Two Onward Reservations（ 务务程 TOC \o 1-5 \h \z 票） 10 Lesson Three Reservation Change（ 务票改 务） 12 Lesson Four Delay and Cancellation（ 延务取消 与） 13 Lesson Five Standby（ 候 务） 14 Unit Three Ticketing and Fares（ 出票票价 与） 16 Lesson One Ticketing（ 出 票） 16 Lesson Two Fares and Means of Payments（ 票价支付方式 与） 17 Lesson Three Lost Ticket and Refund（ 机票务失退票 与） 18 Unit Four Reconfirmation（ 再务 务） 19 Unit Five Check In（ 务理登机手 务） 20 Lesson One Normal Check-in（ 务理登机手 务） 20 Lesson Two Ticket and Passport（ 机票务照 与） 22 Lesson Three Seat Preference and Baggage（ 座位务务行李 TOC \o 1-5 \h \z 与） 23 Lesson Four At the Check-in Counter（ 在行李交台运 柜） 24 Unit Six At the Information Counter（ 在务务 务） 25 Lesson One Passenger List（ 旅客务 务） 25 Lesson Two At the Information Counter（ 在务务 务） 26 Unit Seven Arrivals（ 到 达） 28 Lesson One Transit Passengers（ 务境旅 客） 28 Lesson Two Baggage Handling（ 行李务 理） 29 Unit Eight Hotel and Ground Transportation（ 旅务地面交通 与） 30 Lesson One Hotel（ 旅 务） 30 Lesson Two Ground Transportation（ 地面交 通） 31 Unit Nine A Charter Flight（ 包 机） 33 Unit One Flight Information Lesson One Flight Information Notes How are you doing? 你好务 , 务是一句务候务。务似的句子务有 ,How are you getting on ? How are you keeping? How are things with you? 2., ve had my hands full lately. 最近我忙。很 We re up to our eyes in it. 我务一直忙于务票票。售 Most of them are for general in formatio n … 大多的务是务务一般情… 数来况 … passengers with complaints against the airlines … 务航空公司不 务的旅客 6.identity cards 身务份 7.health certificate 健康务明 8.I really mean it. 我是的。当真 Airlines must have a definite time to allow passengers to pick out the flights. 航空公司肯定有一限定的务务?务旅客务务航班。 fist class and ec