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物流部考核表 年 月 日 考核指标 具体考核数据 统计比率 得分 统 计 项 统计数据 一、准点提货 提货总数量 准点 提货率 100% % 延迟次数 … i 具体延迟时间 … i ① 准点提货率= Max（当月延迟次数）/月提货总次数）*100%； ② 具体延迟时间5小时(其中单次货运量20件) 总得分-1分。 ③ 送货延迟数6次，总得分-5分。 ④ 总得分=①+②+③ 二、准点交货 交货总次数 准点 交货率 98% % 延迟次数 … i 具体延迟时间 … i ⑤ 准点交货率= Max（当月延迟次数）/月交货总次数）*100%； ⑥ 具体延迟时间5小时(其中单次货运量20件) 总得分-1分。 ⑦ 送货延迟数6次，总得分-5分。 ⑧ 总得分=①+②+③ 三、 完 好 交 货 1、完好交货率 总运货数量 货物 损坏率 0.1% % 损坏货物次数 … i 单次货物损坏量 … i ① 总完好交货率=（交货时完好商品量÷总发运数）×100%； ② 单次货物损坏量÷单次货运总量30%(其中单次货运量60件) 总得分-1分。 ③ 货损坏次数6次，总得分-5分。 ④ 总得分=①+②+③ 2、重大事故 重大事故——整车交通事故/走失/货损。因整车走失或交通事故等造成的返厂，该部分货损按整车交通事故/走失对事故车数进行考核扣分，具体事故数不考核为货损率。但，因雨淋、倒车等造成的重大货损而返厂的，不按整车交通事故/走失考核。 次数为0者得分：100 次数为1者得分：50 次数为2及以上者得分：0 次数 四、 服 务 质 量 服 务 质 量 交货次数 满意度 99% 投诉次数 服务态度投诉 运输质量投诉 次 次 表单及时度 回单及时 信息准确 表单及时 上报数 准确数 异 常 串 货 丢 失 1、总评 总评——依据总体运作质量、服务意识、服务态度及客户满意度等进行总体评分。 2、加分项目 ①客户表扬； 记录发生具体时间地点事件 ②合理化建议； ③紧急订单的及时完成 3、扣分项目 ①在搬运、捆绑雨布等作业时，有不规范作业行为。 ②服务态度差，造成客户投诉。 ③不遵守物流管理规定，有不符规定或不文明的语言/行为。 ④在做相关调查时提供虚假信息。 ⑤其它不规范运作或客户投诉。 加分项目一次加分1分，同一项最多加分5分，扣分项目一次扣分1.5分，无最多限制。 指标 准点提货 准点交货 完好交货率 重大事故 单证及时率 信息处理 准确率 司机通讯 畅通率 服务 质量 合计 项目 得分 权重比例 20% 20% 20% 10% 5% 5% 2% 18% 100% 得分 最终得分 评语：