IT部门年终总结范文.pdf

it 运维年终总结：用数据说话才是硬道理 年关将至， 如何写好一份年终总结便成了 it 运维主管们头疼的事情： 在写总结时找不到 思路、抓不住重点、 用词浮夸， 反而无法突出 it 运维工作的价值。 如何才能顺利过好这一关？ 用数据说话才是硬道理。 一份好的 it 运维年终总结， 不但能够很好的呈现出自己部门在一年中所做的成绩， 更是 来年加薪的条件之一。但如果 it 运维主管在写总结时找不到思路、抓不住重点、用词浮夸， 反而无法突出 it 运维工作的价值。因此，用数据说话，才是硬道理。 it 部门为何最怕年终总结 许多 cio 非常害怕年终总结这一关， 道理很简单， 面对财务部门的成本报表， “颜色鲜明” 的柱状图、 “连续爬坡”的曲线图，都会让 it 运维成本成为决策层的聚焦点，让“成本中心” 的帽子越戴越高。此时，如果运维部门的总结报告中，再大量出现“很好、不错、有提升、 有下降”的虚词，却又没有数据作为依据，这就不是面子上的事情了，有可能直接影响到来 年的信息化预算。因此，学会用数据对运维工作进行汇总是最佳方法，既简单明了，又能清 晰地体现出运维的价值所在。 许多 “聪明”的 it 运维管理人员为了证明部门一年来对公司业务的贡献， 早早就开始收 集周报、月报，想从中挖掘出证明运维工作“有价值”的数据。同时，还需要对各式各样的 业务系统界面进行抓图，苦苦挣扎在 excel 的功能上， 以便能让不懂技术的老板也能一目了然。 但让数据说话并不简单，数据价值来源于日常运维工作的积累、提取、分析和呈现，仅 依靠人力在海量的运维数据中找到闪光点，实为大海捞针。 数据不仅是在总结或者汇报中才有用武之地，日积月累的运维数据已经成为企业最宝贵 的信息化资产。如今，每一个利用信息化实践创新的企业，都会对 it 运维管理提出科学化、 标准化、 精细化的要求， 绩效评估所占的比重也会日渐增多。 因此， 要打通运维创新的通路， 只凭 it 设备自身的工具是不够的， 需要利用数据平台的概念和系统， 形成收集、 解释、处理、 分析和展现数据的整体环境。 让数据说话 你将得到“更多” 让数据说话，是需要从打牢基础开始的，这就是数据的采集。首先，运维管理人员需要 将所有设备纳入一个统一的监控平台中，因为只有做好了底层监控，才能确保数据的正确性 和全面性，才能进行汇聚和存储，才有可能为更高层的流程化管理以及业务管理提供数据支 持。接下来，为了挖据出数据内部的价值，就要找到零散数据中的关联点，例如，网络管理 者可以把用户、网络、硬平台、软平台、业务系统这 5 个分散环节，在一体化的平台整合起 来。 让数据说话， 更需要智慧的数据分析功能和展现功能， 帮助用户分析出网络现存的瓶颈， 提升 it 运维数据管理的效率。 例如： 在总结汇报中， 可以利用设备日常使用的负载比率， 分 析出哪些设备不堪重负，哪些设备长期利用率不高，并以此为依据提出增加采购预算或者推 动虚拟化的进程。另外，还可以根据用户管理和分析需要制定分析的数据内容和对比结果， 自动的呈现出趋势图、柱形图、饼图等等。特别对于服务类报表，可实现数据表、时序图、 topn 组合分析方式，对于服务组件的管理起到直观，深入的作用。 让数据说话，就是能站在业务的角度让运维体现出价值。以业务关联报表为例， it 管理 人员可以从报表中关注设备和资源、业务的可用性，并根据性能数据分析报表对系统进行 topn 排序。通过对历史数据的分析， 管理人员可以聚焦未解决故障、 重大故障次数、 meantime to repair （平均恢复时间） 、mean time between failure （故障平均时间）等方面，并且 可