远航教育咨询接待流程.docVIP

态度决定一切，认真创造奇迹 远航教育咨询接待流程 了解来访者意图（咨询/求职/其他） 询问学生的基本情况 学生的年级、想要补习的科目、成绩水平 根据学生的情况推荐合适的补习模式 推荐小班：学生自己的意愿 经济能力 已有小班，并且学生的程度与小班其他学生符合 推荐1对1：学生自己或家长的意愿 经济能力可以承受 学生成绩太好或太差，无法上小班 推荐1对2：两名学生一起来咨询报名的，并且程度相当 两名学生希望一起上课，并且不希望有别人加进来 告知家长费用情况 留下家长或学生的联系方式 了解学生想要补习的具体内容，从哪个章节开始上 安排好课程后给家长回电 要求试听的学生安排好试听课后给家长回电 对于有所犹豫的学生，如果有符合他需要的小班课程，可以主动叫其前来试听 试听课后及时回访，了解学生对试听课的感受